डच कायद्यानुसार अन्यायकारक व्यावसायिक प्रथा: काय निषिद्ध आहे?

डच कायदा व्यापाऱ्यांना ग्राहकांविरुद्ध अन्यायकारक व्यावसायिक पद्धती वापरण्यास मनाई करतो. डच नागरी संहितेच्या (BW) कलम ६:१९३ब नुसार, एखादी पद्धत अन्यायकारक ठरते जर ती व्यावसायिक दक्षतेच्या विरोधात असेल आणि त्यामुळे सर्वसामान्य ग्राहकाच्या आर्थिक वर्तनात लक्षणीय बदल होण्याची शक्यता असेल; दिशाभूल करणाऱ्या आणि आक्रमक पद्धती नेहमीच अन्यायकारक असतात, आणि दोन काळ्या याद्यांमध्ये अशा पद्धतींची नावे आहेत ज्या प्रत्येक बाबतीत अन्यायकारक असून, त्यांच्या पुढील मूल्यांकनाची आवश्यकता नसते.

कोणती गोष्ट एखाद्या प्रथेला दिशाभूल करणारी ठरवते?

कलम ६:१९३क बीडब्ल्यू अंतर्गत, एखादी प्रथा दिशाभूल करणारी ठरते, जर त्यात खोटी माहिती असेल, किंवा अचूक माहिती अशा प्रकारे सादर केली असेल की ज्यामुळे सर्वसामान्य ग्राहकाची फसवणूक होते किंवा होण्याची शक्यता असते. यामध्ये उत्पादनाचे स्वरूप आणि मुख्य वैशिष्ट्ये, किंमत किंवा तिची गणना कशी केली जाते, आणि व्यापाऱ्याची ओळख याविषयीच्या दाव्यांचा समावेश होतो.

माहिती वगळणे हे देखील त्यात गणले जाते. कलम ६:१९३डी बीडब्ल्यू (BW) नुसार, ग्राहकांना निर्णय घेण्यासाठी आवश्यक असलेली माहिती न देणे, ती लपवणे किंवा अस्पष्टपणे वा खूप उशिरा देणे ही दिशाभूल करणारी वगळणूक आहे. खरेदीच्या आमंत्रणासाठी, कायद्यानुसार काय नमूद करणे आवश्यक आहे याची यादी दिली आहे, ज्यामध्ये एकूण किंमत आणि पैसे देण्याची व पोहोचवण्याची व्यवस्था यांचा समावेश आहे.

सरावाला आक्रमक काय बनवते?

BW च्या कलम 6:193h नुसार, एखादी कृती आक्रमक मानली जाते, जर छळ, जबरदस्ती किंवा अवाजवी प्रभावामुळे ग्राहकाच्या निवडीच्या स्वातंत्र्यावर लक्षणीयरीत्या मर्यादा येत असतील. यामध्ये सतत नको असलेले संपर्क साधणे, एखाद्या विशिष्ट अडचणीचा गैरफायदा घेणे आणि जोपर्यंत करारावर स्वाक्षरी होत नाही तोपर्यंत ग्राहक जाऊ शकत नाही असा भ्रम निर्माण करणे यांचा समावेश आहे.

टेलिफोनद्वारे विक्री हे एक वारंवार आढळणारे उदाहरण आहे. तत्त्वतः, एखादा व्यापारी केवळ अशा ग्राहकालाच कॉल करू शकतो ज्याने पूर्वीच संमती दिली आहे, किंवा विद्यमान ग्राहकाला तत्सम उत्पादनांबद्दल कॉल करू शकतो, आणि जेव्हा ग्राहक आक्षेप घेतो तेव्हा त्याला थांबावेच लागते. स्पष्ट 'नाही' म्हटल्यानंतरही ग्राहकाला फोनवर थांबवून ठेवणारे विक्रीचे संवाद (स्क्रिप्ट्स) हे ग्राहक आणि बाजार प्राधिकरणाच्या (ACM) अंमलबजावणीचे एक सामान्य लक्ष्य असते.

कोणत्या प्रथा नेहमीच अन्यायकारक असतात?

BW च्या कलम 6:193g (दिशाभूल करणारे) आणि 6:193i (आक्रमक) मधील दोन काळ्या याद्या अशा प्रथा नमूद करतात, ज्या कोणत्याही परिस्थितीत अन्यायकारक आहेत. त्यामध्ये आचारसंहितेवर स्वाक्षरी केल्याचा खोटा दावा करणे, आमिष दाखवणारी जाहिरातबाजी, एखादे उत्पादन केवळ अत्यंत मर्यादित कालावधीसाठी उपलब्ध आहे असे खोटे सांगणे, एखादे उत्पादन विनामूल्य नसतानाही ते विनामूल्य असल्याचे वर्णन करणे, आणि बक्षीस मिळवण्यासाठी पैसे द्यावे लागत असतानाही ग्राहकाने ते जिंकले आहे असा भ्रम निर्माण करणे, यांचा समावेश आहे.

हा दावा खरा आहे हे कोणाला सिद्ध करावे लागेल?

न्यायालयात, पुरावा सादर करण्याची जबाबदारी अनेकदा व्यापाऱ्यावर येते. कलम 6:193j(1) BW नुसार, प्रकरणाच्या परिस्थितीनुसार योग्य वाटल्यास, व्यापाऱ्याने त्याने दिलेल्या माहितीची तथ्यात्मक अचूकता आणि पूर्णता सिद्ध करणे आवश्यक आहे. न्यायालय दोन्ही पक्षांच्या कायदेशीर हितांचा विचार करते, परंतु व्यवहारात व्यापाऱ्याला आपले दावे सिद्ध करता आले पाहिजेत.

तुमची दिशाभूल झाली असेल तर तुम्ही काय करू शकता?

अनुचित व्यावसायिक प्रथेमुळे झालेला करार अनुच्छेद 6:193j(3) BW अंतर्गत रद्द करण्यायोग्य (vernietigbaar) आहे, त्यामुळे तुम्ही तो रद्द करून घेऊ शकता. व्यापारी त्याने केलेल्या नुकसानीसाठी देखील जबाबदार असतो, जोपर्यंत तो हे सिद्ध करत नाही की ती प्रथा त्याच्यामुळे झालेली नाही (अनुच्छेद 6:193j(2) BW).

तुम्ही ACM कडे तक्रार करू शकता, जे अनुपालनाचे पर्यवेक्षण करते आणि दंड आकारू शकते तसेच एखादी प्रथा थांबवण्याचे आदेश देऊ शकते. ACM वैयक्तिक दाव्यांचे निराकरण करत नाही किंवा तुम्हाला पैसे देत नाही, त्यामुळे नुकसान भरपाईसाठी उप-जिल्हा न्यायालयात (kantonrechter) दिवाणी दावा दाखल करणे हाच मार्ग आहे; ग्राहक संघटना देखील सामूहिक कारवाई करू शकतात.

एक ग्राहक म्हणून तुम्ही काय तपासले पाहिजे?

• तुम्हाला दाखवलेली किंमत ही अपरिहार्य खर्चांसहित एकूण किंमत होती की नाही.
• दुर्मिळतेचा किंवा सवलतीचा दावा (“फक्त आजच”, “किंमत €99 होती”) खरा होता की नाही.
• विक्रीसाठीच्या कॉलपूर्वी तुम्ही संमती दिली होती की नाही, आणि तुम्ही नाही म्हटल्यावर कॉलरने कॉल थांबवला की नाही.
• तुम्ही जाहिरातीचे किंवा ऑफरचे स्क्रीनशॉट ठेवले आहेत की नाही.
• जेव्हा तुम्हाला करार रद्द करायचा असेल: व्यापाऱ्याला रद्दीकरणाची लेखी सूचना पाठवा.

एक व्यापारी म्हणून तुम्ही काय तपासले पाहिजे?

एसीएमकडून होणाऱ्या बहुतेक अंमलबजावणी कारवाईमागे तीन मुद्दे कारणीभूत असतात: दर्शवलेल्या वेळी ती एकूण किंमत नसणे, सिद्ध न करता येणारे दुर्मिळतेचे किंवा सवलतीचे दावे, आणि अशी विक्री स्क्रिप्ट्स ज्यामुळे ग्राहकाला कॉल संपवणे अशक्य वाटते.

• दर्शविलेली प्रत्येक किंमत ही व्हॅट आणि अपरिहार्य खर्चांसहित असलेली एकूण किंमत आहे की नाही.
• तुम्ही प्रत्येक 'पासून' किंमत, सवलत आणि दुर्मिळतेच्या दाव्याचे दस्तऐवजीकरण करू शकता की नाही.
• प्रत्येक टेलिमार्केटिंग कॉलसाठी तुम्ही संमती नोंदवली आहे की नाही.
• जेव्हा कन्झ्युमर ऑब्जेक्ट वापरतो तेव्हा तुमच्या स्क्रिप्ट्स कॉल समाप्त करतात की नाही.
• तुमच्या वेबसाइटवर BW च्या कलम 6:193g आणि 6:193i मधील काळ्या यादीतील कोणतीही प्रथा आहे का.

अन्यायकारक व्यावसायिक पद्धतींबाबत आम्ही तुमच्यासाठी काय करू शकतो?

आमच्या कॉर्पोरेट वकील सेवेद्वारे आम्ही तुम्हाला मदत करू शकतो, उदाहरणार्थ:

• आम्ही तुमच्या जाहिराती, किंमत प्रदर्शन आणि विक्री स्क्रिप्ट्सचे पुनरावलोकन अनुच्छेद 6:193a-6:193j BW च्या विरुद्ध करतो.
• आम्ही एका व्यापाऱ्याविरुद्ध रद्दीकरणाची नोटीस आणि नुकसान भरपाईचा दावा तयार करतो.
• आम्ही तुमच्या वतीने ACM कडून आलेल्या माहिती विनंतीला किंवा अंमलबजावणी पत्राला प्रतिसाद देतो.
• तुम्ही तुमचे मार्केटिंग प्रकाशित करण्यापूर्वी, त्यातील दावा सिद्ध करता येतो की नाही याचे आम्ही मूल्यांकन करतो.
• आम्ही उपजिल्हा न्यायालयात किंवा जिल्हा न्यायालयात तुमचे प्रतिनिधित्व करतो.

सारांश

• एखादी व्यावसायिक प्रथा अन्यायकारक असते जर ती व्यावसायिक दक्षतेच्या विरुद्ध असेल आणि सरासरी ग्राहकाच्या आर्थिक वर्तनात विकृती आणण्याची शक्यता असेल (अनुच्छेद 6:193b BW).
• दिशाभूल करणाऱ्या पद्धतींमध्ये खोटी किंवा फसवी माहिती, किंवा महत्त्वाची माहिती वगळणे, अस्पष्ट ठेवणे किंवा खूप उशिरा देणे यांचा समावेश होतो.
• आक्रमक पद्धतींमध्ये छळ, जबरदस्ती किंवा अवाजवी प्रभाव यांचा समावेश होतो, आणि टेलिफोनद्वारे विक्री हे त्याचे सर्वात सामान्य उदाहरण आहे.
• दोन काळ्या याद्यांमुळे, परिस्थितीचे मूल्यांकन करण्याची कोणतीही गरज न भासता, काही प्रथा आपोआपच अन्यायकारक ठरतात.
• अयोग्य पद्धतीने केलेला करार रद्द करण्यायोग्य आहे आणि न्यायालय व्यापाऱ्याला त्याचे दावे सिद्ध करण्यास सांगू शकते (अनुच्छेद 6:193j BW).

सतत विचारले जाणारे प्रश्न