घरपोच विक्री: नेदरलँड्समध्ये रद्द करण्याचा तुमचा १४ दिवसांचा अधिकार

जर तुम्ही नेदरलँड्समध्ये तुमच्या दारात आलेल्या विक्रेत्यासोबत करार केला, तर तुम्ही तो चौदा दिवसांच्या आत रद्द करू शकता. तुम्हाला कोणतेही कारण देण्याची गरज नाही आणि कोणताही दंड भरावा लागत नाही. मुख्य अपवाद तुमच्या फायद्याचा आहे: जर व्यापाऱ्याने तुम्हाला या हक्काविषयी विहित पद्धतीने सांगितले नसेल, तर हा कालावधी बारा महिन्यांपर्यंत वाढवला जातो. डच कायद्यानुसार याला व्यवसायाच्या जागेपासून दूर केलेला करार (overeenkomst buiten de verkoopruimte) म्हणतात. हे नियम डच नागरी संहितेच्या (Burgerlijk Wetboek) कलम 6:230g ते 6:230z मध्ये आहेत, जे युरोपियन ग्राहक हक्क निर्देशाची अंमलबजावणी करतात.

या संरक्षणात ऊर्जा करार, इन्सुलेशन आणि सौर पॅनेलचे व्यवहार, तसेच बाजारातील स्टॉल किंवा उत्सवातील स्टँडवर केलेल्या वर्गणीचा समावेश आहे. हे नियम केव्हा लागू होतात, कालावधी केव्हा सुरू होतो आणि केव्हा संपतो, व्यापाऱ्याने तुम्हाला लेखी स्वरूपात काय देणे आवश्यक आहे, काम आधीच सुरू झाले असल्यास काय होते, अपवाद कोणते आहेत, आणि एखादा व्यापारी सहकार्य करण्यास नकार दिल्यास तुम्ही काय करू शकता, हे आम्ही खाली स्पष्ट केले आहे.

कोणते करार घरोघरी जाऊन केलेल्या विक्रीमध्ये गणले जातात?

केवळ दारापुरते मर्यादित नाही. या कायदेशीर श्रेणीमध्ये चार परिस्थितींचा समावेश होतो. पहिली, तुम्ही आणि व्यापारी जेव्हा व्यापाऱ्याच्या दुकानात किंवा शोरूममध्ये नसून प्रत्यक्ष एकत्र असता, तेव्हा झालेला करार. दुसरी, अशा ठिकाणी दिलेली ऑफर आणि त्यानंतर लगेचच दुकानात ती स्वीकारली जाणे. तिसरी, व्यापाऱ्याने आयोजित केलेल्या सहलीदरम्यान झालेला करार. चौथी, व्यवसायाच्या जागेत नसून, तुम्हाला वैयक्तिकरित्या संपर्क साधल्यानंतर झालेला करार. व्यवहारात, यामध्ये तुमच्या दाराशी आलेला विक्रेता, शॉपिंग सेंटरच्या गॅन्व्हेमधील स्टँड, बाजारातील स्टॉल, उत्सवातील स्टँड आणि तुमच्या कामाच्या ठिकाणी विक्रीसाठी आलेली भेट यांचा समावेश होतो.

हे अतिरिक्त संरक्षण परिस्थितीशी संबंधित आहे, उत्पादनाशी नाही: तुम्ही खरेदी करण्यासाठी आलेले नाही, तुम्ही जागेवरच किंमतींची तुलना करू शकत नाही आणि संभाषणाची दिशा विक्रेताच ठरवतो. त्यामुळे, कायदा तुम्हाला तुमचा निर्णय बदलण्यासाठी चौदा दिवसांची मुदत देतो आणि ही माहिती कागदावर किंवा इतर टिकाऊ माध्यमावर देणे आवश्यक ठरवतो.

आठ दिवसांच्या कालावधीसह असलेला स्वतंत्र घरोघरी विक्री कायदा (Colportagewet), ग्राहक हक्क निर्देश लागू झाल्यावर १३ जून २०१४ रोजी रद्द करण्यात आला. बुक ६ बीडब्ल्यू मधील सध्याचे नियम बंधनकारक आहेत आणि न्यायालये ते स्वतःहून लागू करतात: जर तुमच्यावर पैसे भरण्यासाठी दावा दाखल झाला, तर तुम्ही स्वतः हा मुद्दा उपस्थित केला नसला तरीही तुम्हाला संरक्षण मिळते.

हे नियम ग्राहकांना लागू होतात: म्हणजेच, त्यांच्या व्यापार किंवा पेशाच्या बाहेर काम करणाऱ्या नैसर्गिक व्यक्तींना. व्यवसायासाठी करार करणाऱ्या एकल व्यापाऱ्याला तो रद्द करण्याचा वैधानिक अधिकार नसतो. खाजगी आणि व्यावसायिक अशा दोन्ही हेतूंसाठी वापरलेला करारसुद्धा ग्राहक करार म्हणून गणला जाऊ शकतो, जर त्यातील व्यावसायिक हेतू केवळ नगण्य असेल. डच करारांमधील ग्राहक संरक्षणाचा आमचा आढावा एक व्यापक चौकट मांडतो.

विचारविनिमय कालावधी किती असतो आणि तो कधी सुरू होतो?

कारण न देता करार रद्द करण्यासाठी तुमच्याकडे चौदा दिवसांचा अवधी आहे. डच कायद्यानुसार या रद्दीकरणाला बंधनकारक नाही; युरोपियन भाषेत याला 'माघार' म्हणतात. येथे या दोन्ही संज्ञांचा अर्थ एकच आहे. व्यापारी कोणताही दंड आकारू शकत नाही किंवा कारण विचारू शकत नाही, आणि याच्या विरुद्ध असलेले करारातील कलम अवैध ठरते.

प्रारंभबिंदू तुम्ही काय खरेदी केले आहे यावर अवलंबून असतो. सेवेच्या बाबतीत, करार झाल्याच्या दुसऱ्या दिवसापासून कालावधी सुरू होतो. वस्तूंच्या बाबतीत, तुम्हाला किंवा तुम्ही नियुक्त केलेल्या व्यक्तीला वस्तू मिळाल्याच्या दुसऱ्या दिवसापासून कालावधी सुरू होतो. जर एका ऑर्डरमध्ये स्वतंत्रपणे वितरित केलेल्या अनेक वस्तूंचा समावेश असेल, तर शेवटची वस्तू मिळाल्यानंतर कालावधी सुरू होतो. ठराविक कालावधीत होणाऱ्या नियमित वितरणांच्या बाबतीत, पहिल्या वितरणानंतर कालावधी सुरू होतो. चौदाव्या दिवसाच्या अखेरीस कालावधी संपतो.

शेवटच्या दिवशी तुमची सूचना पाठवणे पुरेसे आहे; ती तोपर्यंत पोहोचणे आवश्यक नाही. तरीही, आम्ही शेवटच्या दिवसापर्यंत वाट न पाहण्याचा सल्ला देतो. तुम्ही सूचना वेळेवर पाठवली हे तुम्हाला सिद्ध करता आले पाहिजे, आणि जो संदेश तुम्ही सिद्ध करू शकत नाही त्याला फारसे महत्त्व नसते. ती लवकर पाठवा आणि पुरावा जपून ठेवा.

व्यापाऱ्याने तुम्हाला काय आणि कोणत्या स्वरूपात दिले पाहिजे?

तुम्ही सही करण्यापूर्वी, व्यापाऱ्याने तुम्हाला एक निश्चित माहिती कागदावर किंवा, तुमची संमती असल्यास, दुसऱ्या टिकाऊ माध्यमावर, साध्या आणि सुगम भाषेत दिली पाहिजे. व्यापाऱ्याने तुम्हाला सही केलेल्या कराराची एक प्रत किंवा त्याची पुष्टी देखील दिली पाहिजे. तोंडी स्पष्टीकरण, कितीही स्पष्ट असले तरी, पुरेसे नाही.

तुम्हाला मिळायलाच हव्या असलेल्या माहितीत खालील गोष्टींचा समावेश आहे. येथे कायदाच एका यादीच्या स्वरूपात लिहिलेला आहे, त्यामुळे तो सादर करण्याचा यादी हा सर्वात स्पष्ट मार्ग आहे:

• व्यापाऱ्याची ओळख: नाव, व्यापारी नाव, भौगोलिक पत्ता, दूरध्वनी क्रमांक आणि, लागू असल्यास, चेंबर ऑफ कॉमर्स (KvK) नोंदणी क्रमांक;
• वस्तू किंवा सेवांची मुख्य वैशिष्ट्ये;
• कर आणि सर्व अतिरिक्त शुल्कांसहित एकूण किंमत, किंवा किंमत मोजण्याची पद्धत;
• देय रक्कम, सुपुर्दगी आणि पूर्ततेची व्यवस्था, आणि ज्या तारखेपर्यंत व्यापारी पूर्तता करेल ती तारीख;
• रद्द करण्याच्या अधिकाराचे अस्तित्व, त्याच्या अटी, कालावधी आणि तो वापरण्याची प्रक्रिया, सोबतच रद्द करण्याच्या अर्जाचा नमुना;
• माल परत करण्याचा खर्च कोण देईल आणि, जिथे कूलिंग-ऑफ कालावधीत काम सुरू होऊ शकते, तिथे केलेल्या कामासाठी तुम्हाला प्रमाणशीर रक्कम द्यावी लागेल ही वस्तुस्थिती;
• कराराचा कालावधी आणि तो संपुष्टात आणण्याच्या अटी, ज्यामध्ये कोणतीही किमान मुदत समाविष्ट आहे.

ही माहिती केवळ शोभेची नाही. ती कराराचा एक भाग आहे आणि विक्रेता नंतर स्वतःहून त्यात बदल करू शकत नाही. सही करण्यापूर्वी ज्या शुल्कांबद्दल तुम्हाला सांगितले गेले नव्हते, ते शुल्क तुम्हाला देणे लागत नाही. आणि जर विक्रेत्याने माहिती दिल्याचे नाकारले, तर त्याने तसे केल्याचे सिद्ध करण्याची जबाबदारी विक्रेत्याची आहे, तुमची नाही.

जर व्यापाऱ्याने नियमांचे पालन केले नाही तर काय होते?

सर्वात महत्त्वाची शिक्षा आपोआप लागू होते. जर व्यापाऱ्याने तुम्हाला करार रद्द करण्याच्या अधिकाराबद्दल विहित पद्धतीने माहिती दिली नसेल, तर चौदा दिवसांचा कालावधी बारा महिन्यांनी वाढवला जातो. जर व्यापाऱ्याने त्या एका वर्षाच्या आत अपूर्ण माहिती पुरवली, तर त्याच क्षणापासून एक नवीन चौदा दिवसांचा कालावधी सुरू होतो. ही न्यायालयाची सवलत नाही; ती थेट कायद्यातूनच आलेली आहे. काही महिन्यांपूर्वी दारात केलेला करारही कधीकधी रद्द केला जाऊ शकतो, याचे हेच कारण आहे.

जर विक्रीची पद्धतच समस्या असेल तर दुसरा मार्ग लागू होतो. एखादी पद्धत दिशाभूल करणारी ठरते, जर ती खोटी माहिती देत ​​असेल किंवा आवश्यक माहिती वगळत असेल; आणि आक्रमक ठरते, जर छळ, जबरदस्ती किंवा अवाजवी प्रभावामुळे तुमच्या निवडीच्या स्वातंत्र्यावर लक्षणीय मर्यादा येत असतील, जसे की निघून जाण्यास नकार देणे किंवा ती किंमत फक्त आजच उपलब्ध आहे असा आग्रह धरणे. अन्यायकारक व्यावसायिक पद्धतीद्वारे केलेला करार रद्द केला जाऊ शकतो (कलम ६:१९३जे बीडब्ल्यू). डच कायद्यांतर्गत अन्यायकारक व्यावसायिक पद्धतींवरील आमचा लेख ही चाचणी स्पष्ट करतो.

जेव्हा एखाद्या ग्राहकावर खटला दाखल केला जातो, तेव्हा न्यायालये स्वतःहून हे नियम लागू करतात आणि दिलेली शिक्षा प्रभावी, प्रमाणशीर व प्रतिबंधात्मक असली पाहिजे. कोणत्या कर्तव्यांचे उल्लंघन झाले आहे यावर अवलंबून, दावा नाकारला जाऊ शकतो, तुम्हाला देय असलेली रक्कम कमी केली जाऊ शकते, किंवा मूळ चौदा दिवसांनंतर बराच काळ उलटल्यावरही रद्दबातल करण्याचा निर्णय कायम ठेवला जाऊ शकतो.

तुम्ही रद्द कसे करता आणि पुढे काय होते?

तुम्हाला कोणत्याही विशेष फॉर्मची आवश्यकता नाही. तुम्ही करार रद्द करत आहात, असे स्पष्ट विधान पुरेसे आहे. तुम्ही ते ई-मेलद्वारे, पत्राद्वारे, व्यापाऱ्याच्या ऑनलाइन फॉर्मद्वारे किंवा व्यापाऱ्याने तुम्हाला दिलेल्या नमुना रद्दीकरण फॉर्मवर पाठवू शकता. तो कोणता करार आहे, तो कोणत्या तारखेला झाला आणि तो कशासाठी होता, हे नमूद करा. तुमचा संपर्क तपशील आणि परताव्यासाठी बँक खात्याचा तपशील जोडा. संदेशाची एक प्रत आणि तुम्ही तो पाठवल्याचा पुरावा जपून ठेवा. नोंदणीकृत टपालाची आवश्यकता नाही, परंतु मोठ्या करारासाठी त्यामुळे वादाचा एक मुद्दा कमी होतो.

तुम्ही रद्द केल्यानंतर, तुमची सूचना मिळाल्यापासून चौदा दिवसांच्या आत, व्यापाऱ्याने वितरण खर्चासह मिळालेली सर्व रक्कम परत करणे आवश्यक आहे. तुम्ही अन्यथा सहमत झाला नसल्यास, परतावा तुम्ही वापरलेल्या त्याच पेमेंट पद्धतीद्वारे दिला जाईल. वस्तूंच्या बाबतीत, वस्तू परत येईपर्यंत किंवा तुम्ही त्या पाठवल्याचे सिद्ध करेपर्यंत व्यापारी परतावा रोखून ठेवू शकतो. तुम्ही चौदा दिवसांच्या आत वस्तू परत करणे आवश्यक आहे. वस्तू परत करण्याचा थेट खर्च तुम्हालाच करावा लागेल, जोपर्यंत व्यापाऱ्याने तो खर्च देण्याचे मान्य केले नसेल किंवा हा खर्च तुमचा आहे असे तुम्हाला सांगितले नसेल.

तुम्ही दुकानात जसे करता त्याप्रमाणे वस्तूंची तपासणी आणि चाचणी करू शकता. जर तुम्ही त्यांचे स्वरूप, वैशिष्ट्ये आणि कार्यप्रणाली निश्चित करण्यासाठी आवश्यकतेपेक्षा जास्त हाताळणी केली, तर मूल्यातील घसरणीसाठी तुम्ही जबाबदार ठरू शकता. ही जबाबदारी तेव्हाच लागू होते, जेव्हा व्यापाऱ्याने तुम्हाला सुरुवातीलाच करार रद्द करण्याच्या अधिकाराबद्दल माहिती दिली असेल. दुसऱ्या शब्दांत सांगायचे झाल्यास, जो व्यापारी 'कूलिंग-ऑफ' कालावधीबद्दल मौन बाळगतो, तो नंतर तुमच्याकडून घसाऱ्याची आकारणी करू शकत नाही.

करार रद्द केल्याने, त्या कराराशी संबंधित व्यवस्था देखील संपुष्टात येतात. मुख्य करार रद्द झाल्यावर, त्याच्याशी संबंधित केलेले पूरक करार देखील तुमच्यासाठी कोणत्याही खर्चाशिवाय आपोआप संपुष्टात येतात. उदाहरणे म्हणजे, इन्स्टॉलेशनसाठी पैसे देण्यासाठी केलेला वित्त करार किंवा उत्पादनासोबत विकली जाणारी सेवा सदस्यता. जर कर्जदाता हप्ते गोळा करत राहिला, तर कर्जदाता आणि व्यापारी या दोघांनाही पत्र लिहा आणि त्यात तुमच्या रद्द करण्याच्या विनंतीचा उल्लेख करा.

पुराव्यासाठी, तुम्हाला फक्त हे दाखवावे लागेल की तुम्ही रद्द करण्याची सूचना वेळेवर पाठवली होती, म्हणून तो संदेश आणि त्याचा टाइमस्टॅम्प जपून ठेवा. बाकी सर्व काही व्यापाऱ्याला सिद्ध करावे लागेल: की त्याने अनिवार्य माहिती दिली होती, की तुम्ही मुदतपूर्व पूर्ततेसाठी स्पष्टपणे विनंती केली होती, आणि एक वैधानिक अपवाद लागू होतो.

काम आधीच सुरू झाले असले तरीही तुम्ही ते रद्द करू शकता का?

होय, पण तुम्हाला किती रक्कम द्यावी लागेल हे व्यापाऱ्याने आधी काय केले यावर अवलंबून आहे. समजा, तुम्ही 'कूलिंग-ऑफ' कालावधीत काम सुरू करण्याची स्पष्टपणे विनंती केली होती, आणि व्यापाऱ्याने तुम्हाला करार रद्द करण्याच्या अधिकाराबद्दल आणि तुम्हाला प्रमाणशीर रक्कम द्यावी लागेल याबद्दल माहिती दिली होती. अशा परिस्थितीत, तुम्ही करार रद्द करता तेव्हा, प्रत्यक्षात केलेल्या कामासाठी ठरलेल्या किमतीचा प्रमाणशीर भाग तुम्हाला द्यावा लागतो.

जर त्यापैकी एक अट पूर्ण झाली नाही, तर परिस्थिती पूर्णपणे बदलते: आधीच केलेल्या कामासाठी तुम्हाला काहीही देणे लागत नाही. ही एक हेतुपुरस्सर लादलेली शिक्षा आहे, अनपेक्षित लाभ नाही. म्हणूनच इन्सुलेशन, सोलर पॅनल आणि ऊर्जा करारांमध्ये घटनांचा क्रम इतका महत्त्वाचा असतो, जिथे स्थापना किंवा पुरवठा अनेकदा त्वरित सुरू होतो. हाच तर्क त्या कालावधीत वितरित केलेल्या डिजिटल सामग्रीलाही लागू होतो. तुम्ही रद्द करण्याचा अधिकार तेव्हाच गमावता, जेव्हा तुम्ही त्वरित वितरणास स्पष्टपणे सहमती दिली असेल, तुम्ही तो अधिकार गमावाल हे मान्य केले असेल आणि व्यापाऱ्याने त्या संमतीची लेखी पुष्टी केली असेल.

रद्द करण्याचा अधिकार केव्हा नसतो?

केवळ कायद्यात नमूद केलेल्या मर्यादित प्रकरणांमध्येच. या अपवादांचा अर्थ कठोरपणे लावला जातो आणि जो व्यापारी अशा अपवादाचा आधार घेतो, त्याला तो लागू होतो हे सिद्ध करावे लागते. मुख्य श्रेणींमध्ये तुमच्या गरजेनुसार किंवा स्पष्टपणे वैयक्तिकृत केलेल्या वस्तू, जसे की तुमच्या घरासाठी डिझाइन केलेले आणि बांधलेले स्वयंपाकघर; नाशवंत वस्तू; सीलबंद वस्तू ज्या उघडल्यानंतर आरोग्य किंवा स्वच्छतेच्या कारणास्तव परत करण्यासाठी अयोग्य ठरतात; डिलिव्हरीनंतर इतर वस्तूंमध्ये अविभाज्यपणे मिसळलेल्या वस्तू; आणि पूर्णपणे पार पाडलेल्या सेवा, ज्यांची पूर्तता तुमच्या स्पष्ट पूर्व संमतीने आणि सेवा पूर्ण झाल्यावर तुम्ही तो हक्क गमावाल या तुमच्या मान्यतेने सुरू झाली होती.

तुम्ही स्वतः विनंती केलेल्या तातडीच्या दुरुस्ती आणि देखभालीची कामे स्वतंत्रपणे हाताळली जातात. जर तुम्ही व्यापाऱ्याला तातडीची दुरुस्ती करण्यासाठी विशेषतः बोलावले असेल, तर तुम्ही ती दुरुस्ती रद्द करू शकत नाही. तरीही, त्याच भेटीदरम्यान पुरवलेल्या, परंतु तुम्ही न मागितलेल्या कोणत्याही अतिरिक्त सेवा किंवा वस्तू तुम्ही रद्द करू शकता. एक उदाहरणादाखल उदाहरण: हिवाळ्याच्या रात्री तुम्ही बोलावलेला बॉयलर इंजिनिअर आपत्कालीन दुरुस्तीसाठी शुल्क आकारू शकतो, परंतु त्याच भेटीदरम्यान विकलेली देखभालीची सदस्यता रद्द करता येते.

दूरस्थपणे केल्या जाणाऱ्या वित्तीय सेवा आणि इतर काही श्रेणींसाठी स्वतंत्र नियमप्रणाली आहेत, ज्यांचे नियम समान असले तरी तंतोतंत एकसारखे नाहीत. स्थावर मालमत्तेसंबंधीचे करार या चौकटीच्या पूर्णपणे बाहेर येतात. कोणती नियमप्रणाली लागू होते याबद्दल तुम्हाला खात्री नसल्यास, चौदा दिवसांच्या आत रद्द करण्याची सूचना पाठवणे आणि त्यानंतर त्या श्रेणीवर चर्चा करणे हा सर्वात सुरक्षित मार्ग आहे.

ऊर्जा, इन्सुलेशन आणि सौर पॅनेलसाठी कोणते अतिरिक्त नियम लागू होतात?

ऊर्जा करार अनेकदा दारातच विकले जातात आणि त्यांच्यासोबत अतिरिक्त नियम जोडलेले असतात. १ जानेवारी २०२६ पासून, ऊर्जा कायद्याने (एनर्जीवेट) विद्युत कायदा १९९८ आणि गॅस कायद्याची जागा घेतली आहे, आणि तो ग्राहक पुरवठा करारांसाठी आवश्यकता निश्चित करतो. नेदरलँड्स ग्राहक आणि बाजार प्राधिकरण (एसीएम) बाजारावर देखरेख ठेवते आणि पुरवठादार व त्यांच्या विक्री प्रतिनिधींविरुद्ध कारवाई करू शकते. चौदा दिवसांचा रद्द करण्याचा अधिकार त्या नियमांसोबतच लागू होतो. ऊर्जा कायदा आणि ग्राहक ऊर्जा करारावरील आमच्या पारिभाषिक शब्दावलीतील नोंदी यातील परिभाषा स्पष्ट करतात.

इन्सुलेशन आणि सोलर पॅनेलच्या बाबतीत, तुम्ही स्पष्टपणे विनंती केल्याशिवाय इन्स्टॉलर कूलिंग-ऑफ कालावधीत काम सुरू करणार नाही; जर तुम्ही तसे केले नसेल, किंवा माहिती देण्याची जबाबदारी पार पाडली गेली नसेल, तर करार रद्द केल्यावर केलेल्या कामासाठी तुम्हाला काहीही देणे लागत नाही. या करारांची रक्कम अनेकदा पाच अंकी असते आणि ते वारंवार कर्ज किंवा अनुदानाशी जोडलेले असतात. स्थानिक इन्स्टॉलरकडून मिळालेल्या दरांशी किमतीची तुलना करा आणि विक्रेत्याने उल्लेख केलेले कोणतेही अनुदान तुम्हाला खरोखर लागू होते की नाही हे तपासा: अनुदानाबद्दलचे खोटे आश्वासन ही दिशाभूल करणारी माहिती असू शकते.

रस्त्यावर घेतलेल्या वर्गणी आणि सदस्यत्वासाठीही तोच चौदा दिवसांचा नियम लागू होतो. धर्मादाय संस्थेला दिलेली देणगी ही व्यापाऱ्याकडून केलेली खरेदी नसते, त्यामुळे तो नियम लागू होणार नाही; तथापि, SEPA डायरेक्ट डेबिट तुमच्या बँकेमार्फत आठ आठवड्यांच्या आत परत केले जाऊ शकते. याव्यतिरिक्त, कराराचा कालावधी आणि नूतनीकरणाचे सामान्य नियम लागू होतात. जर तुम्ही आपोआप नूतनीकरण होणाऱ्या वर्गणीसाठी नोंदणी केली असेल, तर डच कायद्यानुसार वर्गणीच्या स्वयंचलित नूतनीकरणावरील आमचा लेख वाचा . अशी वर्गणी समाप्त करण्याचे नियम बहुतेक लोकांना वाटते त्यापेक्षा अधिक अनुकूल आहेत.

जर व्यापाऱ्याने सहकार्य करण्यास नकार दिला तर तुम्ही काय करू शकता?

लेखी मागणीने सुरुवात करा. तुम्ही रद्द केल्याची तारीख नमूद करा, त्या सूचनेच्या चौदा दिवसांच्या आत परतावा मिळणे अपेक्षित होते हे सांगा आणि एक छोटी अंतिम मुदत निश्चित करा. जोपर्यंत व्यापारी ज्या वैधानिक अपवादाचा आधार घेत आहे, तो दाखवत नाही, तोपर्यंत आंशिक परतावा किंवा रद्द करणे अशक्य असल्याचा दावा स्वीकारू नका.

जर ते शक्य झाले नाही, तर तुमच्याकडे अनेक पर्याय आहेत. अनेक क्षेत्रांमध्ये एक विवाद समिती (geschillencommissie) असते, जी कमी खर्चात बंधनकारक निर्णय देते. मध्यम रकमेसाठी, हा अनेकदा सर्वात जलद मार्ग असतो. ConsuWijzer, जी ACM ची ग्राहक माहिती सेवा आहे, मार्गदर्शन करते आणि अंमलबजावणीसाठी उपयुक्त ठरणारे अहवाल गोळा करते. कायदेशीर सेवा काउंटर (Juridisch Loket) विनाशुल्क प्राथमिक सल्ला देते आणि तुमच्या उत्पन्नानुसार अनुदानित कायदेशीर मदत उपलब्ध असू शकते. ग्राहकांचे दावे उप-जिल्हा न्यायालयात (kantonrechter) ऐकले जातात, जिथे तुम्ही वकिलाशिवाय काम करू शकता. प्रकरणाचा निर्णय एका सुव्यवस्थित दस्तऐवजांच्या फाईलवर अवलंबून असतो: करार, तुम्हाला मिळालेली किंवा न मिळालेली माहिती आणि तुमची रद्द करण्याची सूचना.

जर व्यापाऱ्याने दावा कर्ज वसुली करणाऱ्याकडे सोपवला, तर तुम्हाला पैसे भरण्यासाठी चौदा दिवसांची मुदत देणाऱ्या स्मरणपत्रानंतरच वसुली शुल्क आकारले जाऊ शकते (कलम 6:96(6) BW), आणि तेही केवळ वैधानिक कमाल मर्यादेपर्यंत. लेखी स्वरूपात दाव्यावर आक्षेप घ्या आणि तुमच्या रद्द करण्याच्या पत्राचा संदर्भ द्या; गप्प राहिल्यानेच विवादित दाव्याचे रूपांतर डिफॉल्ट जजमेंटमध्ये होऊ शकते.

एक ग्राहक म्हणून तुम्ही काय तपासले पाहिजे?

सर्वात सोपा नियम म्हणजे भेटीदरम्यान सही न करणे: ई-मेलद्वारे प्रस्तावाची मागणी करा आणि विचार करण्यासाठी एक रात्र घ्या. जर तुम्ही सही केली असेल, तर त्याच दिवशी हे मुद्दे तपासा:

• तुम्हाला माहिती कागदावर किंवा इतर टिकाऊ माध्यमावर, स्वाक्षरी केलेल्या कराराची प्रत आणि रद्दीकरण अर्जाचा नमुना मिळाला का?
• करारावरील कंपनी विक्रेत्याने सांगितलेल्या कंपनीशी जुळते का, आणि तिची चेंबर ऑफ कॉमर्स (Chamber of Commerce) सुद्धा तशीच आहे का?KVK) नंबर तपासला?
• तुमचा चौदा दिवसांचा कालावधी केव्हा संपतो: सेवेसाठी सही केल्याच्या दुसऱ्या दिवशी, की मालाच्या वितरणाच्या दुसऱ्या दिवशी?
• तुम्ही कूलिंग-ऑफ कालावधीत काम किंवा पुरवठा सुरू करण्याची स्पष्टपणे विनंती केली होती का? तसे नसल्यास, तुम्ही रद्द करण्यापूर्वी केलेल्या कामासाठी तुम्हाला काहीही देणे लागत नाही.
• तुमच्यावर “फक्त आजच वैध” अशी किंमत लादण्यात आली किंवा शेजाऱ्यांनी सह्या केल्याचा दावा करण्यात आला का? याची नोंद करून घ्या; यामुळे एखाद्या आक्रमक व्यावसायिक पद्धतीबद्दलच्या युक्तिवादाला आधार मिळू शकतो.
• कराराशी कर्ज किंवा अनुदान जोडलेले आहे का? रद्द केल्याने जोडलेले वित्त करार देखील संपुष्टात येतात.

अनेक नगरपालिका त्यांच्या सामान्य स्थानिक उपविधीमध्ये (Algemene Plaatselijke Verordening, APV) घरोघरी जाऊन विक्रीचे नियमन करतात, उदाहरणार्थ परवानगी दिलेली वेळ किंवा परवान्याची आवश्यकता. वारंवार होणाऱ्या उल्लंघनांची तक्रार ConsuWijzer मार्फत नगरपालिकेकडे आणि ACM कडे करा.

एक व्यापारी म्हणून तुम्ही काय तपासले पाहिजे?

एक व्यापारी म्हणून जवळपास प्रत्येक मुद्द्यावर पुरावा सादर करण्याची जबाबदारी तुमच्यावर असते, त्यामुळे तुमची कागदपत्रेच निकाल ठरवतात. हे मुद्दे तपासा:

• तुमचे विक्री कर्मचारी ग्राहकावर बंधन घालण्यापूर्वी सर्व अनिवार्य माहिती आणि रद्दीकरण अर्जाचा नमुना सुपूर्द करतात का?
• ग्राहकाला स्वाक्षरी केलेल्या कराराची प्रत किंवा पुष्टीकरण एखाद्या टिकाऊ माध्यमावर मिळते का?
• जर चौदा दिवसांच्या आत काम किंवा ऊर्जा पुरवठा सुरू होणार असेल, तर तुमच्याकडे ग्राहकाची स्पष्ट लेखी विनंती आणि देय असलेल्या प्रमाणात रकमेची पोचपावती आहे का?
• तुम्ही रद्द करण्याच्या सूचनेनंतर चौदा दिवसांच्या आत, त्याच पेमेंट पद्धतीचा वापर करून पैसे परत करता का?
• तुमच्या स्क्रिप्ट्समध्ये दिशाभूल करणाऱ्या किंवा आक्रमक पद्धती टाळल्या आहेत का, जसे की "फक्त आजच" अशी अंतिम मुदत देणे किंवा असमर्थित अनुदानाची आश्वासने देणे, ज्यासाठी ACM दंड आकारू शकते?

डोअरस्टेप कॉन्ट्रॅक्टद्वारे आम्ही तुमच्यासाठी काय करू शकतो?

आमचे दिवाणी वकील, व्यवसायाच्या जागेपासून दूर केलेल्या करारांबाबत ग्राहक आणि व्यापाऱ्यांना सल्ला देतात. व्यवहारात आम्ही:

• करार कलम 6:230g ते 6:230z BW अंतर्गत येतो की नाही आणि तुमची रद्द करण्याची मुदत केव्हा संपते हे तपासा;
• चौदा दिवसांच्या आत रद्द करण्याची सूचना आणि परताव्याची लेखी मागणी तयार करा;
• व्यापाऱ्याने माहिती देण्यासंबंधीची आपली कर्तव्ये पार पाडली आहेत की नाही आणि आधीच केलेल्या कामासाठी तुम्हाला किती रक्कम देणे आहे याचे मूल्यांकन करा;
• वसुलीच्या पत्रांना प्रतिसाद देणे आणि वैधानिक नियमांचे पालन न करणाऱ्या खर्चावर आक्षेप घेणे;
• व्यापाऱ्यांसाठी विक्री स्क्रिप्ट, माहिती फॉर्म आणि करार मसुद्यांचे पुनरावलोकन करणे;
• विवाद समिती (geschillencommissie) किंवा उपजिल्हा न्यायालय (kantonrechter) समोर तुमचे प्रतिनिधित्व करा.

सारांश

• तुमच्या दारात आलेल्या विक्रेत्यासोबत केलेला करार चौदा दिवसांच्या आत, कोणतेही कारण न देता आणि कोणताही दंड न भरता रद्द केला जाऊ शकतो (डच नागरी संहितेचे कलम 6:230g ते 6:230z).
• जर व्यापाऱ्याने तुम्हाला या हक्काविषयी योग्यरित्या माहिती दिली नसेल, तर हा कालावधी बारा महिन्यांपर्यंत वाढवला जातो.
• व्यापाऱ्याने तुमच्या सूचनेनंतर चौदा दिवसांच्या आत तुमची रक्कम परत केली पाहिजे; तुम्ही चौदा दिवसांच्या आत कोणताही माल परत केला पाहिजे.
• तुमच्या स्पष्ट विनंतीशिवाय किंवा आवश्यक माहितीशिवाय काम लवकर सुरू झाले असल्यास, केलेल्या कामासाठी तुम्हाला काहीही देणे लागत नाही.
• तुम्ही वेळेवर रद्द करण्याची विनंती पाठवली याचा पुरावा जपून ठेवा; इतर बहुतेक मुद्दे व्यापाऱ्याने सिद्ध करायचे आहेत.

सतत विचारले जाणारे प्रश्न