तुमचा विचार बदलण्यासाठी चौदा दिवस
सोमवारची संध्याकाळ आहे, साडेसात. तुम्ही खूप दिवस काम केल्यानंतर सोफ्यावर बसला आहात. दारावरची बेल वाजते. तुमच्या दारावर एक मैत्रीपूर्ण दिसणारा विक्रेता उभा आहे ज्याच्याकडे एक चमकदार ब्रोशर आहे. सौर पॅनेल, खास ऑफर, ही किंमत फक्त आजची आहे. तुमच्या शेजाऱ्यांनी आधीच नोंदणी केली आहे, तो तुम्हाला सांगतो. सवलत उद्या गायब होईल.
तुम्हाला दबाव जाणवतो. ते मनोरंजक वाटते, पण प्रत्यक्षात तुम्हाला आधी त्याबद्दल विचार करायचा आहे. तरीही तुम्ही सही करता. विक्रेता खूप खात्रीशीर आहे, आणि कदाचित तुम्हाला त्या सौर पॅनेलची गरज असेल. तुम्हाला कळण्यापूर्वीच, तुमची सही अठरा हजार युरोच्या कराराखाली आहे.
दुसऱ्या दिवशी सकाळी तुम्ही एका त्रासदायक भावनेने उठता. हे शहाणपणाचे होते का? तुम्ही ऑनलाइन शोधता आणि शोधता की तेच इंस्टॉलेशन बारा हजार युरोमध्ये इतरत्र उपलब्ध आहे. पश्चात्ताप होतो. पण तुम्ही साइन इन केले आहे, म्हणून आता तुम्ही त्यात अडकला आहात... की तुम्ही?
ही एक चांगली बातमी आहे: डच कायदा तुम्हाला पुनर्विचार करण्यासाठी चौदा दिवस मिळतात. चौदा दिवस ज्यामध्ये तुम्ही कोणतेही कारण न देता म्हणू शकता: "मी हे अजिबात करत नाहीये." कोणताही दंड नाही, कोणताही त्रास नाही, फक्त तुमचे पैसे परत मिळतील. आणि आश्चर्याची गोष्ट म्हणजे, अनेक लोकांना हे माहित नाही.
डोअर-टू-डोअर सेल्स म्हणजे नेमके काय?
हा शब्द जुना वाटतो, पण परिस्थिती सध्याची आहे. डोअर-टू-डोअर सेल्स - किंवा डच कायद्यानुसार "कोलपोर्टेज" - हा सामान्य किरकोळ विक्रीच्या बाहेरील विक्रीसाठी कायदेशीर शब्द आहे. म्हणून दुकानात किंवा शोरूममध्ये नाही, तर तुमच्या दारात, रस्त्यावर किंवा अशा कार्यक्रमात जिथे तुम्ही विशेषतः आला नाही.
नवीन करारासाठी तुमच्या दारावरची बेल वाजवणारी ऊर्जा कंपनी विचारात घ्या. किंवा आठवडी बाजारात तुम्हाला वर्तमानपत्राची वर्गणी मागवणारी विक्रेता. किंवा महोत्सवात ती मैत्रीपूर्ण महिला जी तुम्हाला देणगीची वर्गणी मागण्यास भाग पाडते. या सर्व परिस्थितींमध्ये तुम्ही न मागितलेल्या ऑफरने तुम्हाला आश्चर्य वाटते.
अशा प्रकारच्या परिस्थितींसाठी कायदेकर्त्याने जाणूनबुजून अतिरिक्त संरक्षण तयार केले आहे. का? कारण तुमच्याकडे शांतपणे तुलना करण्यासाठी वेळ नाही, कारण तुम्हाला सभ्य राहण्यासाठी सामाजिक दबाव जाणवतो आणि विक्रेते अनेकदा तुम्हाला अशा खरेदीसाठी प्रलोभित करण्यासाठी मानसिक युक्त्या वापरतात जी तुम्ही अन्यथा कधीही केली नसती.
सरावातील एक उदाहरण: २०२४ मध्ये एका इन्सुलेशन कंपनीकडून श्रीमती डी व्रीस यांची भेट झाली. सेल्सपर्सन आकर्षक, व्यावसायिक होती आणि तिने तिला मिळू शकणाऱ्या सर्व प्रकारच्या सबसिडीचा उल्लेख केला. पंधरा हजार युरोचा करार अचानक एक सौदा वाटला. फक्त एका आठवड्यानंतर, बांधकाम क्षेत्रात काम करणाऱ्या तिच्या एका मैत्रिणीने कोट पाहिला तेव्हा कळले की किंमत सामान्यपेक्षा दुप्पट आहे. सुदैवाने, तिला पैसे काढण्याच्या तिच्या अधिकाराबद्दल माहिती होती. तिने एक साधा ईमेल पाठवला आणि दोन आठवड्यांत तिला तिचे तीन हजार युरोचे डिपॉझिट परत मिळाले.
आठ ते चौदा दिवस: कायदा अधिक कडक झाला आहे
२०१४ पर्यंत, नेदरलँड्समध्ये आठ दिवसांच्या कूलिंग-ऑफ कालावधीसह एक वेगळा डोअर-टू-डोअर सेल्स कायदा होता. ते आधीच वाजवी संरक्षण होते, परंतु युरोपला ते अधिक चांगले हवे होते. त्या वर्षी, युरोपियन ग्राहक हक्क निर्देश लागू करण्यात आला आणि संरक्षणाचा लक्षणीय विस्तार करण्यात आला.
आता सर्व काही नागरी संहिता, पुस्तक 6 मध्ये आहे आणि कूलिंग-ऑफ कालावधी चौदा दिवसांचा झाला आहे. परंतु त्याहूनही महत्त्वाचे म्हणजे: विक्रेत्यांसाठी आवश्यकता अधिक कठोर आहेत, उल्लंघनांसाठी शिक्षा अधिक कठोर आहेत आणि न्यायाधीशांनी विक्रेते नियमांचे पालन करतात की नाही हे पदसिद्धपणे तपासले पाहिजे. शेवटचा मुद्दा महत्त्वाचा आहे: जरी तुम्ही विक्रेत्याने त्याच्या जबाबदाऱ्यांचे उल्लंघन केले आहे हे स्पष्टपणे सूचित केले नाही तरीही, न्यायालयाने याची स्वयंचलितपणे चौकशी केली पाहिजे.
तुमचा माघार घेण्याचा अधिकार: दया न करता चौदा दिवस
घरोघरी विक्रीतून पैसे काढण्याच्या अधिकाराचे सौंदर्य म्हणजे त्याची साधेपणा. तुम्ही करारावर स्वाक्षरी केल्यापासून (सेवांसाठी) किंवा उत्पादन (वस्तूंसाठी) मिळाल्यापासून तुमच्याकडे चौदा दिवस आहेत: मला यातून बाहेर पडायचे आहे. आणि तुम्हाला कोणतेही कारण देण्याची गरज नाही.
विक्रेता का असे विचारू शकत नाही. तुम्हाला असे स्पष्ट करण्याची गरज नाही की तुम्हाला काहीतरी स्वस्त सापडले आहे, तुमच्या जोडीदाराला ते नको आहे किंवा तुम्हाला फक्त पश्चात्ताप आहे. तुम्हाला फक्त त्या चौदा दिवसांच्या आत एक संदेश पाठवायचा आहे की तुम्ही करारातून माघार घेत आहात.
चला थोडासा व्यावहारिक दृष्टिकोन बाळगूया. सोमवारी तुम्ही रस्त्यावर तुमच्याशी संपर्क साधणाऱ्या विक्रेत्यासोबत जिम सदस्यत्वासाठी करारावर स्वाक्षरी करता. मंगळवारी तुम्हाला ईमेलद्वारे लेखी पुष्टी मिळते. तो मंगळवार तुमच्या कूलिंग-ऑफ कालावधीचा पहिला दिवस आहे. त्यानंतर तुमच्याकडे दोन आठवड्यांत, रात्री ११:५९ पर्यंत, मंगळवारचा समावेश करून, पैसे काढण्याची सूचना पाठवण्याचा वेळ असतो.
आता हे मनोरंजक बनते: जर विक्रेत्याने तुम्हाला पैसे काढण्याच्या या अधिकाराबद्दल अजिबात सांगितले नाही तर काय होईल? किंवा जर त्याने काही सांगितले असेल, परंतु तुम्हाला अनिवार्य असलेली लेखी माहिती कधीही दिली नसेल तर काय होईल? मग ते चौदा दिवस आपोआप जास्तीत जास्त बारा महिन्यांपर्यंत वाढवले जातात. एक संपूर्ण वर्ष ज्यामध्ये तुम्ही अजूनही पैसे काढू शकता. ही विक्रेत्याची कृपा नाही, तर कायद्याने लादलेली शिक्षा आहे.
२०२५ मध्ये, उत्तर हॉलंडमध्ये एका खटल्याची सुनावणी झाली जिथे एखाद्याला ऊर्जा करारावर स्वाक्षरी केल्यानंतर केवळ आठ महिन्यांनी कळले की त्याला पैसे काढण्याचा अधिकार आहे. विक्रेत्याने हे जाणूनबुजून लपवले होते. न्यायाधीशांनी पैसे काढण्याचा निर्णय वैध ठरवला, करार रद्द घोषित करण्यात आला आणि सर्व देयके परत करावी लागली. विक्रेत्यासाठी एक महागडा धडा.
विक्रेत्यांनी तुम्हाला काय सांगावे
घरोघरी जाऊन विक्रेत्याकडे कायदेशीर जबाबदाऱ्यांची संपूर्ण यादी असते. तुम्ही सही करण्यापूर्वी त्याने तुम्हाला कागदावर किंवा ईमेलद्वारे संपूर्ण माहिती दिली पाहिजे. आणि मी असे तोंडी स्पष्टीकरण देऊ इच्छित नाही जे तुम्ही एका तासात विसरला असाल, परंतु काळ्या आणि पांढऱ्या रंगात, जेणेकरून तुम्ही ते तुमच्या फुरसतीनुसार वाचू शकाल.
प्रथम, त्याने तुम्हाला चौदा दिवसांचा कूलिंग-ऑफ कालावधी आहे, तुम्ही पैसे काढण्याचा तो अधिकार कसा वापरू शकता आणि त्याचे परिणाम काय आहेत हे स्पष्टपणे समजावून सांगावे. हे सोपे करण्यासाठी त्याने तुम्हाला एक मानक पैसे काढण्याचा फॉर्म देखील दिला पाहिजे. दुसरे म्हणजे, तो नेमका कोण आहे हे स्पष्ट असले पाहिजे: कंपनीचे नाव, पत्ता, चेंबर ऑफ कॉमर्स नंबर, संपर्क तपशील. हे स्पष्ट वाटेल, परंतु असे बरेच कामगार आहेत जे काल्पनिक नाव वापरतात आणि त्यांच्याकडे चेंबर ऑफ कॉमर्स नंबर नाही.
शिवाय, एकूण किंमत सर्व खर्चासह स्पष्ट असली पाहिजे. नंतर सर्व प्रकारचे अधिभार कुठे येतील याची कोणतीही बारीक प्रिंट नाही. पेमेंटच्या अटी स्पष्ट असाव्यात: तुम्ही कधी काय आणि कसे पैसे द्याल. आणि जर ते एखाद्या उत्पादनाबद्दल असेल तर: ते कधी, कुठे आणि कोणाद्वारे वितरित केले जाईल.
हे सर्व तार्किक वाटते, पण सराव हट्टी आहे. बरेच विक्रेते काहीतरी बोलतात, पण सर्वकाही लेखी स्वरूपात देत नाहीत. किंवा ते नंतर एक पीडीएफ ईमेल करतात जी कायदेशीर शब्दसंग्रहाने भरलेली असते की सामान्य व्यक्तीला ते समजू शकत नाही. किंवा ते पैसे काढण्याच्या अधिकाराचा उल्लेख करायला 'विसरतात', कारण हो, तर तुम्ही पैसे काढणार नाही याची शक्यता जास्त असते.
आणि नेमके तिथेच ते मनोरंजक बनते. कारण जर विक्रेत्याने या जबाबदाऱ्यांचे उल्लंघन केले तर त्याचे दूरगामी परिणाम होतात.
जेव्हा विक्रेता त्याच्या कर्तव्याकडे दुर्लक्ष करतो
२०२१ मध्ये सर्वोच्च न्यायालयाने एक महत्त्वाचा निकाल दिला जो सूर निश्चित करतो. न्यायाधीशांनी पदसिद्धपणे - म्हणजे, स्वतःच्या पुढाकाराने, तुम्ही न विचारता - विक्रेत्याने त्याच्या माहितीच्या जबाबदाऱ्यांचे पालन केले आहे की नाही हे तपासले पाहिजे. जर तसे झाले नाही, तर न्यायाधीशांनी प्रभावी, प्रतिबंधात्मक आणि प्रमाणबद्ध निर्बंधांसह हस्तक्षेप केला पाहिजे.
याचा प्रत्यक्ष व्यवहारात काय अर्थ होतो? सर्वप्रथम, आपण आधीच पाहिले आहे की, पैसे काढण्याचा कालावधी बारा महिन्यांपर्यंत वाढवता येतो. परंतु त्याहूनही महत्त्वाचे म्हणजे: न्यायाधीश तुम्हाला द्यावी लागणारी किंमत कमी करू शकतात. आणि मग आपण प्रतीकात्मक रकमेबद्दल बोलत नाही आहोत, तर किरकोळ उल्लंघनांसाठी दहा टक्क्यांपासून ते संरचनात्मक उल्लंघनांसाठी साठ टक्क्यांपर्यंतच्या सवलतींबद्दल बोलत आहोत.
२०२५ मधीलच एक उदाहरण घ्या जिथे एका इन्सुलेशन कंपनीने डझनभर ग्राहकांसोबत अशीच चूक केली: पैसे काढण्याच्या अधिकाराची लेखी पुष्टी नाही, एकूण किमतीबद्दल अस्पष्ट माहिती नाही आणि कूलिंग-ऑफ कालावधी चालू असताना काम सुरू केले. न्यायाधीशांनी असा निर्णय दिला की स्वाक्षरी केल्यानंतर तीन महिन्यांनी पैसे काढू इच्छिणाऱ्या ग्राहकांना अजूनही ते करण्याचा अधिकार आहे. शिवाय, त्यांना मान्य केलेल्या किमतीच्या फक्त चाळीस टक्के रक्कम भरावी लागली. उर्वरित साठ टक्के रक्कम ही नियमांचे वारंवार उल्लंघन केल्याबद्दल शिक्षा होती.
हा काही अपवादात्मक निर्णय नाही. न्यायाधीशांकडून मोठ्या प्रमाणात सूट लादण्याचे प्रकार नेहमीच घडतात. यामागचा उद्देश दुहेरी आहे: ग्राहकांना योग्य माहिती न मिळाल्याबद्दल भरपाई मिळाली पाहिजे आणि विक्रेत्याला इतकी कठोर शिक्षा झाली पाहिजे की तो पुढच्या वेळी नियमांकडे दुर्लक्ष करण्यापूर्वी दोनदा विचार करेल.
खरेदी कशी रद्द करावी?
ही पद्धत तुम्हाला वाटते त्यापेक्षा सोपी आहे. तुम्हाला वकील ठेवण्याची, नगरपालिकेकडून अधिकृत फॉर्म घेण्याची आणि संदेशवाहकांसह नोंदणीकृत पत्र पाठवण्याची आवश्यकता नाही. तुम्हाला काय हवे आहे हे स्पष्ट असल्यास, एक साधा ईमेल पुरेसा असू शकतो.
तुम्ही त्या कालावधीत आहात का ते तपासून सुरुवात करा. उत्पादन मिळाल्यापासून किंवा करारावर स्वाक्षरी केल्यापासून चौदा दिवस मोजा. जर तुम्हाला वाटत असेल की तुम्ही खूप उशीर केला आहे, तर विक्रेत्याने तुम्हाला योग्यरित्या माहिती दिली आहे का ते तपासा. जर नसेल, तर तुमच्याकडे एक वर्षाचा कालावधी असू शकतो.
मग तुम्ही एक संदेश पाठवा. जर विक्रेत्याने ते देऊ केले तर ते ईमेलद्वारे, पत्राद्वारे, व्हाट्सअॅपद्वारे किंवा ऑनलाइन फॉर्मद्वारे असू शकते. सर्वात महत्वाची गोष्ट म्हणजे तुम्ही स्पष्ट आहात. "मी [उत्पादन किंवा सेवा] साठी [तारीख] रोजी तुमच्याशी झालेल्या करारातून माघार घेत आहे" असा मजकूर पुरेसा आहे. तुम्ही तुमच्या संपर्क तपशीलांसह आणि विशिष्ट खाते क्रमांकावर पैसे परत करण्याची विनंतीसह हे जोडू शकता.
पाठवल्याचा पुरावा नेहमी जपून ठेवा. तुमच्या ईमेलचा स्क्रीनशॉट, पत्राची प्रत, व्हॉट्सअॅप संदेशाचा फोटो. जर विक्रेत्याने नंतर दावा केला की त्याला काहीही मिळाले नाही, तर तुमच्याकडे किमान पुरावा आहे. अतिरिक्त सुरक्षिततेसाठी, तुम्ही नोंदणीकृत मेलद्वारे पत्र पाठवू शकता, जरी ते अनिवार्य नाही.
तुम्ही पैसे काढल्यानंतर काय होते? विक्रेत्याकडे तुमचे सर्व पेमेंट परत करण्यासाठी चौदा दिवस असतात. सर्व पेमेंट म्हणजे खरोखर सर्व पेमेंट: ठेव, पहिला हप्ता, तुम्ही आधीच हस्तांतरित केलेले सर्व काही. तुम्हाला मिळालेले कोणतेही उत्पादन चौदा दिवसांच्या आत परत करावे लागेल आणि विक्रेत्याने तसे करण्याचे वचन दिले नसेल किंवा त्या खर्चाची माहिती दिली नसेल तर तुम्हाला परतफेड खर्च भरावा लागेल.
महत्त्वाचा मुद्दा: तुम्ही हे उत्पादन वापरून पाहू शकता. उदाहरणार्थ, जर तुम्ही व्हॅक्यूम क्लिनर खरेदी केला असेल, तर ते तुमच्या गरजा पूर्ण करते की नाही हे पाहण्यासाठी तुम्ही ते काही वेळा वापरू शकता. चाचणीमुळे होणारी सामान्य झीज आणि अश्रू ही काही समस्या नाही. जर तुम्ही उत्पादनाचा वापर सामान्य चाचणीच्या पलीकडे जाऊन केला असेल तरच विक्रेता घसारा भरपाईची मागणी करू शकतो.
तुम्ही कधी पैसे काढू शकत नाही?
पैसे काढण्याचा अधिकार व्यापक आहे, पण अमर्यादित नाही. अपवाद आहेत आणि ते जाणून घेणे महत्त्वाचे आहे. मुख्य म्हणजे तातडीच्या दुरुस्तीची परिस्थिती. जर तुमचा सेंट्रल हीटिंग बॉयलर हिवाळ्याच्या मध्यभागी बिघडला आणि तुम्ही एखाद्या तंत्रज्ञाला फोन केला जो तो दुरुस्त करण्यासाठी लगेच येतो, तर तुम्ही नंतर ती रद्द करू शकत नाही. ही एक अशी सेवा आहे जी तुम्हाला स्वतःला तातडीने हवी होती आणि ज्यासाठी तुम्ही स्पष्टपणे तंत्रज्ञांना विचारले होते.
तुमच्यासाठी खास बनवलेली उत्पादने सहसा काढून टाकता येत नाहीत. तुमच्या घरासाठी खास डिझाइन केलेले आणि तयार केलेले स्वयंपाकघर या अंतर्गत येते. तुम्ही उघडलेल्या आणि स्वच्छतेच्या कारणास्तव, जसे की अंडरवेअर किंवा इअरप्लग, परत करणे शक्य नसलेल्या सीलबंद उत्पादनांनाही हेच लागू होते.
नाशवंत वस्तू देखील वगळण्यात आल्या आहेत. जर तुम्ही बाजारातून विक्रेत्याकडून ताजी फुले किंवा तयार जेवण खरेदी केले तर तीन दिवसांनी ते परत करण्याचा काही अर्थ नाही. आणि तुम्ही आधीच पूर्णपणे डाउनलोड केलेल्या डिजिटल कंटेंटसह, जसे की चित्रपट किंवा ई-बुक, पैसे काढण्याचा अधिकार फक्त तेव्हाच लागू होतो जेव्हा तुम्ही त्वरित डिलिव्हरीसाठी स्पष्टपणे आधीच सहमती दिली असेल आणि त्याद्वारे पैसे काढण्याचा तुमचा अधिकार सोडून दिला असेल.
तसे, हे अपवाद न्यायाधीशांकडून काटेकोरपणे स्पष्ट केले जातात. शंका असल्यास, तुम्हाला पैसे काढण्याचा अधिकार आहे. पैसे काढणे शक्य नाही असा दावा करणाऱ्या विक्रेत्याला कायदेशीर अपवादांच्या आधारे हे सिद्ध करावे लागेल.
जर सेवा आधीच अंशतः प्रदान केली गेली असेल तर काय?
एक सामान्य परिस्थिती: तुम्ही इन्सुलेशन किंवा रंगकामाच्या कामासाठी करारावर स्वाक्षरी करता आणि तुम्हाला ते लक्षात येण्याआधीच, कंत्राटदाराने काम सुरू केले असते. मग तुम्हाला वाटेल की आता काम मागे घेणे शक्य नाही. पण ते बरोबर नाही.
जरी सेवा आधीच अंशतः पूर्ण झाली असली तरीही तुम्ही पैसे काढू शकता. तथापि, तुम्हाला आधीच केलेल्या कामासाठी प्रमाणानुसार रक्कम द्यावी लागेल. ती रक्कम प्रमाणानुसार मोजली जाते: जर अर्धे काम पूर्ण झाले तर तुम्ही एकूण किमतीच्या अर्धी रक्कम द्याल.
पण लक्षात ठेवा: विक्रेत्याने तीन अटी पूर्ण केल्या असतील तरच हे लागू होते. पहिले, तुम्ही कूलिंग-ऑफ कालावधी दरम्यान काम सुरू करण्यासाठी आधीच स्पष्ट संमती दिली पाहिजे. दुसरे, विक्रेत्याने तुम्हाला पैसे काढण्याच्या तुमच्या अधिकाराबद्दल माहिती दिली पाहिजे. आणि तिसरे, त्याने हे निदर्शनास आणून दिले पाहिजे की तुम्ही आधीच केलेल्या कामासाठी पैसे द्यावेत.
जर यापैकी एक अट पूर्ण झाली नाही, तर न्यायाधीश ठरवू शकतात की तुम्हाला खूप कमी पैसे द्यावे लागतील किंवा अगदी काहीच द्यावे लागणार नाही. २०२५ पासूनच्या एका प्रकरणात, एका ऊर्जा कंपनीने नवीन ग्राहकाला वीजपुरवठा सुरू केला होता, त्या ग्राहकाला पैसे काढण्याच्या अधिकाराची माहिती न देता. तीन महिन्यांनंतर जेव्हा ग्राहकाने पैसे काढले, तेव्हा न्यायाधीशांनी असा निर्णय दिला की प्रत्यक्षात वीज वापरली असूनही, त्याला त्या तीन महिन्यांसाठी काहीही द्यावे लागणार नाही. माहिती बंधनाचे उल्लंघन केल्याबद्दल शिक्षा इतकी गंभीर होती की संपूर्ण देयक बंधन रद्द करण्यात आले.
हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे: हे निर्बंध प्रतीकात्मक नाहीत. ते चावण्यासाठी आहेत, जेणेकरून विक्रेते पुढच्या वेळी नियमांचे उल्लंघन करण्यापूर्वी दोनदा विचार करतील.
व्यावहारिक टिप्स: तुम्ही स्वतःचे संरक्षण कसे कराल?
जेव्हा दारावरची बेल वाजते आणि दारावर विक्रेता येतो तेव्हा तुम्ही काय करता? पहिला सल्ला सोपा आहे: कधीही लगेच सही करू नका. नम्रपणे सांगा की तुम्ही अशा प्रकारच्या निर्णयांवर रात्री झोपता आणि ईमेलद्वारे मिळू शकणारी लेखी माहिती मागवा. कोणत्याही गंभीर विक्रेत्याला त्यात कोणतीही अडचण येणार नाही.
धोक्याची सूचना द्या. जर कोणी म्हणत असेल की ऑफर फक्त आजच लागू आहे, तुम्ही सही करावी अन्यथा संधी गेली आहे, तुमच्या शेजाऱ्यांनीही सही केली आहे, किंवा अशी प्रतीक्षा यादी आहे जिथे तो तुम्हाला प्राधान्य देऊ शकेल - तर तुम्ही जास्त सतर्क असले पाहिजे. वेळेचा दबाव निर्माण करण्यासाठी या क्लासिक मानसिक युक्त्या आहेत. एक प्रामाणिक विक्रेता तुम्हाला शांतपणे निर्णय घेण्यासाठी वेळ देतो.
नेहमी ओळखपत्र विचारा. नाव, कंपनीचे नाव, ओळखपत्रे. चेंबर ऑफ कॉमर्स नंबर लक्षात ठेवा आणि तो पहा. कंपनी खरोखर अस्तित्वात आहे का? ऑनलाइन पुनरावलोकने काय म्हणतात? काही मिनिटे गुगल केल्याने तुमचा बराच त्रास वाचू शकतो.
जर तुम्ही तरीही स्वाक्षरी केली असेल आणि तुम्हाला शंका असेल तर लवकर कारवाई करा. कूलिंग-ऑफ कालावधीच्या शेवटच्या दिवसापर्यंत वाट पाहू नका, कारण नंतर तुमचे पैसे काढणे खूप उशिरा येण्याचा धोका आहे. काही दिवसांत पैसे काढण्याची सूचना पाठवा आणि त्याचा पुरावा काळजीपूर्वक जतन करा.
आणि जर विक्रेता अडचणीत असेल तर? जर तो तुमचे पैसे परत करण्यास नकार देत असेल, पैसे काढणे शक्य नाही असे म्हणत असेल किंवा सर्व प्रकारच्या खर्चाची धमकी देत असेल तर? मग तुमच्याकडे अनेक पर्याय आहेत. तुम्ही नेदरलँड्स ऑथॉरिटी फॉर कंझ्युमर्स अँड मार्केट्सकडे औपचारिक तक्रार दाखल करू शकता, जे फेअर ट्रेडिंग पद्धतींचे पर्यवेक्षण करते. तुम्ही अनेक क्षेत्रांमध्ये बंधनकारक सल्ला देणाऱ्या विवाद समितीकडे जाऊ शकता. मोफत सल्ल्यासाठी तुम्ही कायदेशीर काउंटरला कॉल करू शकता. आणि जर ते मोठ्या प्रमाणात असेल तर तुम्ही वकील नियुक्त करण्याचा विचार करू शकता.
सरावातून वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
लोकांना अनेकदा प्रश्न पडतो की जर त्यांनी आधीच पैसे भरले असतील तर ते पैसे काढू शकतात का. याचे उत्तर हो असे आहे. पैसे भरल्याने तुमच्या पैसे काढण्याच्या अधिकारावर परिणाम होत नाही. पैसे काढल्यानंतर चौदा दिवसांच्या आत तुम्हाला तुमचे पैसे परत मिळतात.
दुसरा प्रश्न असा आहे की जर करार टेलिफोनद्वारे झाला असेल तर पैसे काढण्याचा अधिकार देखील लागू होतो का. ते अवलंबून आहे. जर फोन कॉलनंतर एखादा विक्रेता तुमच्या घरी करारावर स्वाक्षरी करण्यासाठी आला, तर तो घरोघरी विक्री अंतर्गत येतो आणि तुमच्याकडे चौदा दिवस असतात. जर तो घरी भेट न देता पूर्णपणे फोनद्वारे आयोजित केला गेला असेल, तर 'अंतर करार' साठीचे नियम लागू होतात, जे योगायोगाने पैसे काढण्याचा चौदा दिवसांचा अधिकार देखील देतात.
आणि जर तुम्ही आधीच उत्पादन वापरले असेल तर काय? जसे तुम्ही आधीच सांगितले आहे, तुम्ही ते वापरून पाहू शकता. व्हॅक्यूम क्लिनर काही वेळा वापरणे ठीक आहे. काही दिवस नवीन कपडे घालून फिरणे आणि ते आरामात बसतात की नाही हे पाहणे देखील काही हरकत नाही. फक्त जास्त वापरासह - तो व्हॅक्यूम क्लिनर महिनाभर दररोज वापरण्याचा विचार करा - विक्रेता घसारा साठी वाजवी भरपाई मागू शकतो का?
विशिष्ट परिस्थिती: ऊर्जा, इन्सुलेशन, विमा
घरोघरी जाऊन विक्रीच्या प्रकरणांमध्ये ऊर्जा करार हा मोठा भाग असतो. अशा ऊर्जा कंपन्या आहेत ज्या संपूर्ण परिसरात आक्रमक विक्री रणनीती वापरतात. हे जाणून घेणे महत्त्वाचे आहे: करारातील कोणत्याही कलमांमध्ये अन्यथा दावा केला असला तरीही, पैसे काढण्याचा अधिकार ऊर्जा करारांना देखील लागू होतो. ते कलमे रद्दबातल आहेत. तुमच्याकडे फक्त चौदा दिवस आहेत आणि जर विक्रेत्याने तुम्हाला योग्यरित्या माहिती दिली नसेल, तर ते एका वर्षापर्यंत वाढू शकते.
इन्सुलेशन आणि सोलर पॅनल्सनाही हेच लागू होते. हे बहुतेकदा घरोघरी जाऊन विक्रीद्वारे विकले जातात, बहुतेकदा जास्त किमतीत. तुम्ही स्पष्टपणे परवानगी दिल्याशिवाय काम कूलिंग-ऑफ कालावधीत सुरू होऊ शकत नाही. आणि जरी काम आधीच सुरू झाले असले तरीही, तुम्ही अजूनही पैसे काढू शकता आणि फक्त प्रमाणित भाग भरावा लागेल - जर विक्रेत्याने तुम्हाला योग्यरित्या माहिती दिली असेल.
विमा ही एक वेगळी कथा आहे कारण पहिल्या वर्षी त्यात रद्द करण्याचे विशेष पर्याय आहेत. परंतु येथेही जर विमा घरोघरी विक्रीद्वारे पूर्ण झाला असेल तर चौदा दिवसांचा पैसे काढण्याचा अधिकार लागू होतो. टीप: काही विम्यामध्ये, विशेषतः जीवन विम्यामध्ये, अतिरिक्त कायदेशीर नियम असतात.
भविष्य: कडक अंमलबजावणी
अलिकडच्या वर्षांत, नेदरलँड्स ऑथॉरिटी फॉर कंझ्युमर्स अँड मार्केट्स अंमलबजावणीमध्ये अधिक सक्रिय झाले आहे. ज्या कंपन्या संरचनात्मकपणे नियमांचे उल्लंघन करतात त्यांना उच्च दंड आकारला जातो. अशा ऊर्जा कंपन्यांना घरोघरी जाऊन विक्री पद्धती चुकीच्या पद्धतीने केल्याबद्दल दशलक्ष युरो दंड ठोठावण्यात आला आहे.
नगरपालिका देखील अधिक सक्रिय होत आहेत. अधिकाधिक नगरपालिका विशिष्ट परिसरांसाठी किंवा विशिष्ट उत्पादनांसाठी घरोघरी विक्री बंदी आणत आहेत. काही नगरपालिकांना घरोघरी विक्रेत्यांकडून परवानगी आवश्यक असते आणि विक्रेते नियमांचे पालन करतात की नाही हे सक्रियपणे तपासतात. अशा नगरपालिका देखील आहेत जिथे तुम्ही तुमच्या दारावर 'घरोघरी विक्री नाही' असे स्टिकर लावू शकता ज्याचे कायदेशीर मूल्य आहे: जर विक्रेता अजूनही घंटा वाजवत असेल तर तो कायदा मोडत आहे.
भविष्यात, संरक्षण कदाचित अधिक मजबूत होईल. युरोप अतिरिक्त नियमांवर काम करत आहे, विशेषतः घरोघरी विक्रीद्वारे विकल्या जाणाऱ्या ऊर्जा करार आणि वित्तीय उत्पादनांसाठी. कल स्पष्ट आहे: ग्राहकांसाठी अधिकाधिक संरक्षण, आक्रमक विक्री युक्त्यांसाठी कमी कमी जागा.
शेवटी: तुमचे हक्क वापरण्यास घाबरू नका
या लेखातून तुम्ही सर्वात महत्वाची गोष्ट लक्षात घेतली पाहिजे ती म्हणजे: तुमचे कायदेशीर अधिकार मजबूत आहेत आणि तुम्ही ते वापरण्यास अजिबात संकोच करू नये. बरेचदा लोक अशा विक्रेत्यांमुळे घाबरतात जे दावा करतात की पैसे काढणे शक्य नाही, किंवा सर्व प्रकारच्या खर्चाची धमकी देतात किंवा पैसे काढण्याच्या सूचनांना प्रतिसाद देत नाहीत.
कायदा तुमच्या बाजूने आहे. जर तुम्ही चौदा दिवसांच्या आत माघार घेतली तर तो तुमचा अधिकार आहे. कालावधी. विक्रेता त्याला जे हवे ते बोलू शकतो, परंतु कायदा स्पष्ट आहे. आणि जर तो नियमांचे पालन करत नसेल तर काही प्रतिबंध आहेत जे दुखापत करतात.
म्हणून पुढच्या वेळी जेव्हा एखादा विक्रेता दाराशी येईल तेव्हा: ही माहिती विचारा. लगेच सही करू नका. लेखी माहिती मागवा. तुलना करण्यासाठी वेळ काढा. आणि जर तुम्ही तरीही सही केली असेल आणि पश्चात्ताप केला असेल तर: संकोच न करता माघार घ्या. तो तुमचा अधिकार आहे, तो वापरा.
अस्वीकरण: हा लेख सामान्य माहितीसाठी आहे आणि विशिष्ट परिस्थितींसाठी कायदेशीर सल्ला देत नाही. घरोघरी विक्रीच्या समस्यांबद्दल वैयक्तिक कायदेशीर सल्ल्यासाठी, तुम्ही एका विशेष ग्राहक कायदा वकिलाशी संपर्क साधू शकता.
शेवटचे अद्यतन: डिसेंबर 2025
कायदेशीर स्रोत: डच नागरी संहिता पुस्तक ६ लेख ६:२३०o ते ६:२३०y, युरोपियन ग्राहक हक्क निर्देश २०११/८३/EU, डच केस लॉ ज्यामध्ये ECLI:NL:HR:२०२१:१६७७, ECLI:NL:HR:२०२४:१३५५, ECLI:NL:RBNHO:२०२५:११५१० आणि २०२४-२०२५ मधील इतर अनेक निर्णय समाविष्ट आहेत.
तुमच्या दाराशी विक्रेता? तुम्हाला वाटते त्यापेक्षा जास्त अधिकार आहेत
तुमचा विचार बदलण्यासाठी चौदा दिवस
सोमवारची संध्याकाळ आहे, साडेसात. तुम्ही खूप दिवस काम केल्यानंतर सोफ्यावर बसला आहात. दारावरची बेल वाजते. तुमच्या दारावर एक मैत्रीपूर्ण दिसणारा विक्रेता उभा आहे ज्याच्याकडे एक चमकदार ब्रोशर आहे. सौर पॅनेल, खास ऑफर, ही किंमत फक्त आजची आहे. तुमच्या शेजाऱ्यांनी आधीच नोंदणी केली आहे, तो तुम्हाला सांगतो. सवलत उद्या गायब होईल.
तुम्हाला दबाव जाणवतो. ते मनोरंजक वाटते, पण प्रत्यक्षात तुम्हाला आधी त्याबद्दल विचार करायचा आहे. तरीही तुम्ही सही करता. विक्रेता खूप खात्रीशीर आहे, आणि कदाचित तुम्हाला त्या सौर पॅनेलची गरज असेल. तुम्हाला कळण्यापूर्वीच, तुमची सही अठरा हजार युरोच्या कराराखाली आहे.
दुसऱ्या दिवशी सकाळी तुम्ही एका त्रासदायक भावनेने उठता. हे शहाणपणाचे होते का? तुम्ही ऑनलाइन शोधता आणि शोधता की तेच इंस्टॉलेशन बारा हजार युरोमध्ये इतरत्र उपलब्ध आहे. पश्चात्ताप होतो. पण तुम्ही साइन इन केले आहे, म्हणून आता तुम्ही त्यात अडकला आहात... की तुम्ही?
ही एक चांगली बातमी आहे: डच कायदा तुम्हाला पुनर्विचार करण्यासाठी चौदा दिवस देतो. चौदा दिवसांत तुम्ही कोणतेही कारण न देता म्हणू शकता: "मी हे अजिबात करत नाहीये." कोणताही दंड नाही, कोणताही त्रास नाही, फक्त तुमचे पैसे परत मिळतील. आणि आश्चर्याची गोष्ट म्हणजे, अनेक लोकांना हे माहित नाही.
डोअर-टू-डोअर सेल्स म्हणजे नेमके काय?
हा शब्द जुना वाटतो, पण परिस्थिती सध्याची आहे. डोअर-टू-डोअर सेल्स - किंवा डच कायद्यानुसार "कोलपोर्टेज" - हा सामान्य किरकोळ विक्रीच्या बाहेरील विक्रीसाठी कायदेशीर शब्द आहे. म्हणून दुकानात किंवा शोरूममध्ये नाही, तर तुमच्या दारात, रस्त्यावर किंवा अशा कार्यक्रमात जिथे तुम्ही विशेषतः आला नाही.
नवीन करारासाठी तुमच्या दारावरची बेल वाजवणारी ऊर्जा कंपनी विचारात घ्या. किंवा आठवडी बाजारात तुम्हाला वर्तमानपत्राची वर्गणी मागवणारी विक्रेता. किंवा महोत्सवात ती मैत्रीपूर्ण महिला जी तुम्हाला देणगीची वर्गणी मागण्यास भाग पाडते. या सर्व परिस्थितींमध्ये तुम्ही न मागितलेल्या ऑफरने तुम्हाला आश्चर्य वाटते.
अशा प्रकारच्या परिस्थितींसाठी कायदेकर्त्याने जाणूनबुजून अतिरिक्त संरक्षण तयार केले आहे. का? कारण तुमच्याकडे शांतपणे तुलना करण्यासाठी वेळ नाही, कारण तुम्हाला सभ्य राहण्यासाठी सामाजिक दबाव जाणवतो आणि विक्रेते अनेकदा तुम्हाला अशा खरेदीसाठी प्रलोभित करण्यासाठी मानसिक युक्त्या वापरतात जी तुम्ही अन्यथा कधीही केली नसती.
सरावातील एक उदाहरण: २०२४ मध्ये एका इन्सुलेशन कंपनीकडून श्रीमती डी व्रीस यांची भेट झाली. सेल्सपर्सन आकर्षक, व्यावसायिक होती आणि तिने तिला मिळू शकणाऱ्या सर्व प्रकारच्या सबसिडीचा उल्लेख केला. पंधरा हजार युरोचा करार अचानक एक सौदा वाटला. फक्त एका आठवड्यानंतर, बांधकाम क्षेत्रात काम करणाऱ्या तिच्या एका मैत्रिणीने कोट पाहिला तेव्हा कळले की किंमत सामान्यपेक्षा दुप्पट आहे. सुदैवाने, तिला पैसे काढण्याच्या तिच्या अधिकाराबद्दल माहिती होती. तिने एक साधा ईमेल पाठवला आणि दोन आठवड्यांत तिला तिचे तीन हजार युरोचे डिपॉझिट परत मिळाले.
आठ ते चौदा दिवस: कायदा अधिक कडक झाला आहे
२०१४ पर्यंत, नेदरलँड्समध्ये आठ दिवसांच्या कूलिंग-ऑफ कालावधीसह एक वेगळा डोअर-टू-डोअर सेल्स कायदा होता. ते आधीच वाजवी संरक्षण होते, परंतु युरोपला ते अधिक चांगले हवे होते. त्या वर्षी, युरोपियन ग्राहक हक्क निर्देश लागू करण्यात आला आणि संरक्षणाचा लक्षणीय विस्तार करण्यात आला.
आता सर्व काही नागरी संहिता, पुस्तक 6 मध्ये आहे आणि कूलिंग-ऑफ कालावधी चौदा दिवसांचा झाला आहे. परंतु त्याहूनही महत्त्वाचे म्हणजे: विक्रेत्यांसाठी आवश्यकता अधिक कठोर आहेत, उल्लंघनांसाठी शिक्षा अधिक कठोर आहेत आणि न्यायाधीशांनी विक्रेते नियमांचे पालन करतात की नाही हे पदसिद्धपणे तपासले पाहिजे. शेवटचा मुद्दा महत्त्वाचा आहे: जरी तुम्ही विक्रेत्याने त्याच्या जबाबदाऱ्यांचे उल्लंघन केले आहे हे स्पष्टपणे सूचित केले नाही तरीही, न्यायालयाने याची स्वयंचलितपणे चौकशी केली पाहिजे.
तुमचा माघार घेण्याचा अधिकार: दया न करता चौदा दिवस
घरोघरी विक्रीतून पैसे काढण्याच्या अधिकाराचे सौंदर्य म्हणजे त्याची साधेपणा. तुम्ही करारावर स्वाक्षरी केल्यापासून (सेवांसाठी) किंवा उत्पादन (वस्तूंसाठी) मिळाल्यापासून तुमच्याकडे चौदा दिवस आहेत: मला यातून बाहेर पडायचे आहे. आणि तुम्हाला कोणतेही कारण देण्याची गरज नाही.
विक्रेता का असे विचारू शकत नाही. तुम्हाला असे स्पष्ट करण्याची गरज नाही की तुम्हाला काहीतरी स्वस्त सापडले आहे, तुमच्या जोडीदाराला ते नको आहे किंवा तुम्हाला फक्त पश्चात्ताप आहे. तुम्हाला फक्त त्या चौदा दिवसांच्या आत एक संदेश पाठवायचा आहे की तुम्ही करारातून माघार घेत आहात.
चला थोडासा व्यावहारिक दृष्टिकोन बाळगूया. सोमवारी तुम्ही रस्त्यावर तुमच्याशी संपर्क साधणाऱ्या विक्रेत्यासोबत जिम सदस्यत्वासाठी करारावर स्वाक्षरी करता. मंगळवारी तुम्हाला ईमेलद्वारे लेखी पुष्टी मिळते. तो मंगळवार तुमच्या कूलिंग-ऑफ कालावधीचा पहिला दिवस आहे. त्यानंतर तुमच्याकडे दोन आठवड्यांत, रात्री ११:५९ पर्यंत, मंगळवारचा समावेश करून, पैसे काढण्याची सूचना पाठवण्याचा वेळ असतो.
आता हे मनोरंजक बनते: जर विक्रेत्याने तुम्हाला पैसे काढण्याच्या या अधिकाराबद्दल अजिबात सांगितले नाही तर काय होईल? किंवा जर त्याने काही सांगितले असेल, परंतु तुम्हाला अनिवार्य असलेली लेखी माहिती कधीही दिली नसेल तर काय होईल? मग ते चौदा दिवस आपोआप जास्तीत जास्त बारा महिन्यांपर्यंत वाढवले जातात. एक संपूर्ण वर्ष ज्यामध्ये तुम्ही अजूनही पैसे काढू शकता. ही विक्रेत्याची कृपा नाही, तर कायद्याने लादलेली शिक्षा आहे.
२०२५ मध्ये, उत्तर हॉलंडमध्ये एका खटल्याची सुनावणी झाली जिथे एखाद्याला ऊर्जा करारावर स्वाक्षरी केल्यानंतर केवळ आठ महिन्यांनी कळले की त्याला पैसे काढण्याचा अधिकार आहे. विक्रेत्याने हे जाणूनबुजून लपवले होते. न्यायाधीशांनी पैसे काढण्याचा निर्णय वैध ठरवला, करार रद्द घोषित करण्यात आला आणि सर्व देयके परत करावी लागली. विक्रेत्यासाठी एक महागडा धडा.
विक्रेत्यांनी तुम्हाला काय सांगावे
घरोघरी जाऊन विक्रेत्याकडे कायदेशीर जबाबदाऱ्यांची संपूर्ण यादी असते. तुम्ही सही करण्यापूर्वी त्याने तुम्हाला कागदावर किंवा ईमेलद्वारे संपूर्ण माहिती दिली पाहिजे. आणि मी असे तोंडी स्पष्टीकरण देऊ इच्छित नाही जे तुम्ही एका तासात विसरला असाल, परंतु काळ्या आणि पांढऱ्या रंगात, जेणेकरून तुम्ही ते तुमच्या फुरसतीनुसार वाचू शकाल.
प्रथम, त्याने तुम्हाला चौदा दिवसांचा कूलिंग-ऑफ कालावधी आहे, तुम्ही पैसे काढण्याचा तो अधिकार कसा वापरू शकता आणि त्याचे परिणाम काय आहेत हे स्पष्टपणे समजावून सांगावे. हे सोपे करण्यासाठी त्याने तुम्हाला एक मानक पैसे काढण्याचा फॉर्म देखील दिला पाहिजे. दुसरे म्हणजे, तो नेमका कोण आहे हे स्पष्ट असले पाहिजे: कंपनीचे नाव, पत्ता, चेंबर ऑफ कॉमर्स नंबर, संपर्क तपशील. हे स्पष्ट वाटेल, परंतु असे बरेच कामगार आहेत जे काल्पनिक नाव वापरतात आणि त्यांच्याकडे चेंबर ऑफ कॉमर्स नंबर नाही.
शिवाय, एकूण किंमत सर्व खर्चासह स्पष्ट असली पाहिजे. नंतर सर्व प्रकारचे अधिभार कुठे येतील याची कोणतीही बारीक प्रिंट नाही. पेमेंटच्या अटी स्पष्ट असाव्यात: तुम्ही कधी काय आणि कसे पैसे द्याल. आणि जर ते एखाद्या उत्पादनाबद्दल असेल तर: ते कधी, कुठे आणि कोणाद्वारे वितरित केले जाईल.
हे सर्व तार्किक वाटते, पण सराव हट्टी आहे. बरेच विक्रेते काहीतरी बोलतात, पण सर्वकाही लेखी स्वरूपात देत नाहीत. किंवा ते नंतर एक पीडीएफ ईमेल करतात जी कायदेशीर शब्दसंग्रहाने भरलेली असते की सामान्य व्यक्तीला ते समजू शकत नाही. किंवा ते पैसे काढण्याच्या अधिकाराचा उल्लेख करायला 'विसरतात', कारण हो, तर तुम्ही पैसे काढणार नाही याची शक्यता जास्त असते.
आणि नेमके तिथेच ते मनोरंजक बनते. कारण जर विक्रेत्याने या जबाबदाऱ्यांचे उल्लंघन केले तर त्याचे दूरगामी परिणाम होतात.
जेव्हा विक्रेता त्याच्या कर्तव्याकडे दुर्लक्ष करतो
२०२१ मध्ये सर्वोच्च न्यायालयाने एक महत्त्वाचा निकाल दिला जो सूर निश्चित करतो. न्यायाधीशांनी पदसिद्धपणे - म्हणजे, स्वतःच्या पुढाकाराने, तुम्ही न विचारता - विक्रेत्याने त्याच्या माहितीच्या जबाबदाऱ्यांचे पालन केले आहे की नाही हे तपासले पाहिजे. जर तसे झाले नाही, तर न्यायाधीशांनी प्रभावी, प्रतिबंधात्मक आणि प्रमाणबद्ध निर्बंधांसह हस्तक्षेप केला पाहिजे.
याचा प्रत्यक्ष व्यवहारात काय अर्थ होतो? सर्वप्रथम, आपण आधीच पाहिले आहे की, पैसे काढण्याचा कालावधी बारा महिन्यांपर्यंत वाढवता येतो. परंतु त्याहूनही महत्त्वाचे म्हणजे: न्यायाधीश तुम्हाला द्यावी लागणारी किंमत कमी करू शकतात. आणि मग आपण प्रतीकात्मक रकमेबद्दल बोलत नाही आहोत, तर किरकोळ उल्लंघनांसाठी दहा टक्क्यांपासून ते संरचनात्मक उल्लंघनांसाठी साठ टक्क्यांपर्यंतच्या सवलतींबद्दल बोलत आहोत.
२०२५ मधीलच एक उदाहरण घ्या जिथे एका इन्सुलेशन कंपनीने डझनभर ग्राहकांसोबत अशीच चूक केली: पैसे काढण्याच्या अधिकाराची लेखी पुष्टी नाही, एकूण किमतीबद्दल अस्पष्ट माहिती नाही आणि कूलिंग-ऑफ कालावधी चालू असताना काम सुरू केले. न्यायाधीशांनी असा निर्णय दिला की स्वाक्षरी केल्यानंतर तीन महिन्यांनी पैसे काढू इच्छिणाऱ्या ग्राहकांना अजूनही ते करण्याचा अधिकार आहे. शिवाय, त्यांना मान्य केलेल्या किमतीच्या फक्त चाळीस टक्के रक्कम भरावी लागली. उर्वरित साठ टक्के रक्कम ही नियमांचे वारंवार उल्लंघन केल्याबद्दल शिक्षा होती.
हा काही अपवादात्मक निर्णय नाही. न्यायाधीशांकडून मोठ्या प्रमाणात सूट लादण्याचे प्रकार नेहमीच घडतात. यामागचा उद्देश दुहेरी आहे: ग्राहकांना योग्य माहिती न मिळाल्याबद्दल भरपाई मिळाली पाहिजे आणि विक्रेत्याला इतकी कठोर शिक्षा झाली पाहिजे की तो पुढच्या वेळी नियमांकडे दुर्लक्ष करण्यापूर्वी दोनदा विचार करेल.
खरेदी कशी रद्द करावी?
ही पद्धत तुम्हाला वाटते त्यापेक्षा सोपी आहे. तुम्हाला वकील ठेवण्याची, नगरपालिकेकडून अधिकृत फॉर्म घेण्याची आणि संदेशवाहकांसह नोंदणीकृत पत्र पाठवण्याची आवश्यकता नाही. तुम्हाला काय हवे आहे हे स्पष्ट असल्यास, एक साधा ईमेल पुरेसा असू शकतो.
तुम्ही त्या कालावधीत आहात का ते तपासून सुरुवात करा. उत्पादन मिळाल्यापासून किंवा करारावर स्वाक्षरी केल्यापासून चौदा दिवस मोजा. जर तुम्हाला वाटत असेल की तुम्ही खूप उशीर केला आहे, तर विक्रेत्याने तुम्हाला योग्यरित्या माहिती दिली आहे का ते तपासा. जर नसेल, तर तुमच्याकडे एक वर्षाचा कालावधी असू शकतो.
मग तुम्ही एक संदेश पाठवा. जर विक्रेत्याने ते देऊ केले तर ते ईमेलद्वारे, पत्राद्वारे, व्हाट्सअॅपद्वारे किंवा ऑनलाइन फॉर्मद्वारे असू शकते. सर्वात महत्वाची गोष्ट म्हणजे तुम्ही स्पष्ट आहात. "मी [उत्पादन किंवा सेवा] साठी [तारीख] रोजी तुमच्याशी झालेल्या करारातून माघार घेत आहे" असा मजकूर पुरेसा आहे. तुम्ही तुमच्या संपर्क तपशीलांसह आणि विशिष्ट खाते क्रमांकावर पैसे परत करण्याची विनंतीसह हे जोडू शकता.
पाठवल्याचा पुरावा नेहमी जपून ठेवा. तुमच्या ईमेलचा स्क्रीनशॉट, पत्राची प्रत, व्हॉट्सअॅप संदेशाचा फोटो. जर विक्रेत्याने नंतर दावा केला की त्याला काहीही मिळाले नाही, तर तुमच्याकडे किमान पुरावा आहे. अतिरिक्त सुरक्षिततेसाठी, तुम्ही नोंदणीकृत मेलद्वारे पत्र पाठवू शकता, जरी ते अनिवार्य नाही.
तुम्ही पैसे काढल्यानंतर काय होते? विक्रेत्याकडे तुमचे सर्व पेमेंट परत करण्यासाठी चौदा दिवस असतात. सर्व पेमेंट म्हणजे खरोखर सर्व पेमेंट: ठेव, पहिला हप्ता, तुम्ही आधीच हस्तांतरित केलेले सर्व काही. तुम्हाला मिळालेले कोणतेही उत्पादन चौदा दिवसांच्या आत परत करावे लागेल आणि विक्रेत्याने तसे करण्याचे वचन दिले नसेल किंवा त्या खर्चाची माहिती दिली नसेल तर तुम्हाला परतफेड खर्च भरावा लागेल.
महत्त्वाचा मुद्दा: तुम्ही हे उत्पादन वापरून पाहू शकता. उदाहरणार्थ, जर तुम्ही व्हॅक्यूम क्लिनर खरेदी केला असेल, तर ते तुमच्या गरजा पूर्ण करते की नाही हे पाहण्यासाठी तुम्ही ते काही वेळा वापरू शकता. चाचणीमुळे होणारी सामान्य झीज आणि अश्रू ही काही समस्या नाही. जर तुम्ही उत्पादनाचा वापर सामान्य चाचणीच्या पलीकडे जाऊन केला असेल तरच विक्रेता घसारा भरपाईची मागणी करू शकतो.
तुम्ही कधी पैसे काढू शकत नाही?
पैसे काढण्याचा अधिकार व्यापक आहे, पण अमर्यादित नाही. अपवाद आहेत आणि ते जाणून घेणे महत्त्वाचे आहे. मुख्य म्हणजे तातडीच्या दुरुस्तीची परिस्थिती. जर तुमचा सेंट्रल हीटिंग बॉयलर हिवाळ्याच्या मध्यभागी बिघडला आणि तुम्ही एखाद्या तंत्रज्ञाला फोन केला जो तो दुरुस्त करण्यासाठी लगेच येतो, तर तुम्ही नंतर ती रद्द करू शकत नाही. ही एक अशी सेवा आहे जी तुम्हाला स्वतःला तातडीने हवी होती आणि ज्यासाठी तुम्ही स्पष्टपणे तंत्रज्ञांना विचारले होते.
तुमच्यासाठी खास बनवलेली उत्पादने सहसा काढून टाकता येत नाहीत. तुमच्या घरासाठी खास डिझाइन केलेले आणि तयार केलेले स्वयंपाकघर या अंतर्गत येते. तुम्ही उघडलेल्या आणि स्वच्छतेच्या कारणास्तव, जसे की अंडरवेअर किंवा इअरप्लग, परत करणे शक्य नसलेल्या सीलबंद उत्पादनांनाही हेच लागू होते.
नाशवंत वस्तू देखील वगळण्यात आल्या आहेत. जर तुम्ही बाजारातून विक्रेत्याकडून ताजी फुले किंवा तयार जेवण खरेदी केले तर तीन दिवसांनी ते परत करण्याचा काही अर्थ नाही. आणि तुम्ही आधीच पूर्णपणे डाउनलोड केलेल्या डिजिटल कंटेंटसह, जसे की चित्रपट किंवा ई-बुक, पैसे काढण्याचा अधिकार फक्त तेव्हाच लागू होतो जेव्हा तुम्ही त्वरित डिलिव्हरीसाठी स्पष्टपणे आधीच सहमती दिली असेल आणि त्याद्वारे पैसे काढण्याचा तुमचा अधिकार सोडून दिला असेल.
तसे, हे अपवाद न्यायाधीशांकडून काटेकोरपणे स्पष्ट केले जातात. शंका असल्यास, तुम्हाला पैसे काढण्याचा अधिकार आहे. पैसे काढणे शक्य नाही असा दावा करणाऱ्या विक्रेत्याला कायदेशीर अपवादांच्या आधारे हे सिद्ध करावे लागेल.
जर सेवा आधीच अंशतः प्रदान केली गेली असेल तर काय?
एक सामान्य परिस्थिती: तुम्ही इन्सुलेशन किंवा रंगकामाच्या कामासाठी करारावर स्वाक्षरी करता आणि तुम्हाला ते लक्षात येण्याआधीच, कंत्राटदाराने काम सुरू केले असते. मग तुम्हाला वाटेल की आता काम मागे घेणे शक्य नाही. पण ते बरोबर नाही.
जरी सेवा आधीच अंशतः पूर्ण झाली असली तरीही तुम्ही पैसे काढू शकता. तथापि, तुम्हाला आधीच केलेल्या कामासाठी प्रमाणानुसार रक्कम द्यावी लागेल. ती रक्कम प्रमाणानुसार मोजली जाते: जर अर्धे काम पूर्ण झाले तर तुम्ही एकूण किमतीच्या अर्धी रक्कम द्याल.
पण लक्षात ठेवा: विक्रेत्याने तीन अटी पूर्ण केल्या असतील तरच हे लागू होते. पहिले, तुम्ही कूलिंग-ऑफ कालावधी दरम्यान काम सुरू करण्यासाठी आधीच स्पष्ट संमती दिली पाहिजे. दुसरे, विक्रेत्याने तुम्हाला पैसे काढण्याच्या तुमच्या अधिकाराबद्दल माहिती दिली पाहिजे. आणि तिसरे, त्याने हे निदर्शनास आणून दिले पाहिजे की तुम्ही आधीच केलेल्या कामासाठी पैसे द्यावेत.
जर यापैकी एक अट पूर्ण झाली नाही, तर न्यायाधीश ठरवू शकतात की तुम्हाला खूप कमी पैसे द्यावे लागतील किंवा अगदी काहीच द्यावे लागणार नाही. २०२५ पासूनच्या एका प्रकरणात, एका ऊर्जा कंपनीने नवीन ग्राहकाला वीजपुरवठा सुरू केला होता, त्या ग्राहकाला पैसे काढण्याच्या अधिकाराची माहिती न देता. तीन महिन्यांनंतर जेव्हा ग्राहकाने पैसे काढले, तेव्हा न्यायाधीशांनी असा निर्णय दिला की प्रत्यक्षात वीज वापरली असूनही, त्याला त्या तीन महिन्यांसाठी काहीही द्यावे लागणार नाही. माहिती बंधनाचे उल्लंघन केल्याबद्दल शिक्षा इतकी गंभीर होती की संपूर्ण देयक बंधन रद्द करण्यात आले.
हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे: हे निर्बंध प्रतीकात्मक नाहीत. ते चावण्यासाठी आहेत, जेणेकरून विक्रेते पुढच्या वेळी नियमांचे उल्लंघन करण्यापूर्वी दोनदा विचार करतील.
व्यावहारिक टिप्स: तुम्ही स्वतःचे संरक्षण कसे कराल?
जेव्हा दारावरची बेल वाजते आणि दारावर विक्रेता येतो तेव्हा तुम्ही काय करता? पहिला सल्ला सोपा आहे: कधीही लगेच सही करू नका. नम्रपणे सांगा की तुम्ही अशा प्रकारच्या निर्णयांवर रात्री झोपता आणि ईमेलद्वारे मिळू शकणारी लेखी माहिती मागवा. कोणत्याही गंभीर विक्रेत्याला त्यात कोणतीही अडचण येणार नाही.
धोक्याची सूचना द्या. जर कोणी म्हणत असेल की ऑफर फक्त आजच लागू आहे, तुम्ही सही करावी अन्यथा संधी गेली आहे, तुमच्या शेजाऱ्यांनीही सही केली आहे, किंवा अशी प्रतीक्षा यादी आहे जिथे तो तुम्हाला प्राधान्य देऊ शकेल - तर तुम्ही जास्त सतर्क असले पाहिजे. वेळेचा दबाव निर्माण करण्यासाठी या क्लासिक मानसिक युक्त्या आहेत. एक प्रामाणिक विक्रेता तुम्हाला शांतपणे निर्णय घेण्यासाठी वेळ देतो.
नेहमी ओळखपत्र विचारा. नाव, कंपनीचे नाव, ओळखपत्रे. चेंबर ऑफ कॉमर्स नंबर लक्षात ठेवा आणि तो पहा. कंपनी खरोखर अस्तित्वात आहे का? ऑनलाइन पुनरावलोकने काय म्हणतात? काही मिनिटे गुगल केल्याने तुमचा बराच त्रास वाचू शकतो.
जर तुम्ही तरीही स्वाक्षरी केली असेल आणि तुम्हाला शंका असेल तर लवकर कारवाई करा. कूलिंग-ऑफ कालावधीच्या शेवटच्या दिवसापर्यंत वाट पाहू नका, कारण नंतर तुमचे पैसे काढणे खूप उशिरा येण्याचा धोका आहे. काही दिवसांत पैसे काढण्याची सूचना पाठवा आणि त्याचा पुरावा काळजीपूर्वक जतन करा.
आणि जर विक्रेता अडचणीत असेल तर? जर तो तुमचे पैसे परत करण्यास नकार देत असेल, पैसे काढणे शक्य नाही असे म्हणत असेल किंवा सर्व प्रकारच्या खर्चाची धमकी देत असेल तर? मग तुमच्याकडे अनेक पर्याय आहेत. तुम्ही नेदरलँड्स ऑथॉरिटी फॉर कंझ्युमर्स अँड मार्केट्सकडे औपचारिक तक्रार दाखल करू शकता, जे फेअर ट्रेडिंग पद्धतींचे पर्यवेक्षण करते. तुम्ही अनेक क्षेत्रांमध्ये बंधनकारक सल्ला देणाऱ्या विवाद समितीकडे जाऊ शकता. मोफत सल्ल्यासाठी तुम्ही कायदेशीर काउंटरला कॉल करू शकता. आणि जर ते मोठ्या प्रमाणात असेल तर तुम्ही वकील नियुक्त करण्याचा विचार करू शकता.
सरावातून वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
लोकांना अनेकदा प्रश्न पडतो की जर त्यांनी आधीच पैसे भरले असतील तर ते पैसे काढू शकतात का. याचे उत्तर हो असे आहे. पैसे भरल्याने तुमच्या पैसे काढण्याच्या अधिकारावर परिणाम होत नाही. पैसे काढल्यानंतर चौदा दिवसांच्या आत तुम्हाला तुमचे पैसे परत मिळतात.
दुसरा प्रश्न असा आहे की जर करार टेलिफोनद्वारे झाला असेल तर पैसे काढण्याचा अधिकार देखील लागू होतो का. ते अवलंबून आहे. जर फोन कॉलनंतर एखादा विक्रेता तुमच्या घरी करारावर स्वाक्षरी करण्यासाठी आला, तर तो घरोघरी विक्री अंतर्गत येतो आणि तुमच्याकडे चौदा दिवस असतात. जर तो घरी भेट न देता पूर्णपणे फोनद्वारे आयोजित केला गेला असेल, तर 'अंतर करार' साठीचे नियम लागू होतात, जे योगायोगाने पैसे काढण्याचा चौदा दिवसांचा अधिकार देखील देतात.
आणि जर तुम्ही आधीच उत्पादन वापरले असेल तर काय? जसे तुम्ही आधीच सांगितले आहे, तुम्ही ते वापरून पाहू शकता. व्हॅक्यूम क्लिनर काही वेळा वापरणे ठीक आहे. काही दिवस नवीन कपडे घालून फिरणे आणि ते आरामात बसतात की नाही हे पाहणे देखील काही हरकत नाही. फक्त जास्त वापरासह - तो व्हॅक्यूम क्लिनर महिनाभर दररोज वापरण्याचा विचार करा - विक्रेता घसारा साठी वाजवी भरपाई मागू शकतो का?
विशिष्ट परिस्थिती: ऊर्जा, इन्सुलेशन, विमा
घरोघरी जाऊन विक्रीच्या प्रकरणांमध्ये ऊर्जा करार हा मोठा भाग असतो. अशा ऊर्जा कंपन्या आहेत ज्या संपूर्ण परिसरात आक्रमक विक्री रणनीती वापरतात. हे जाणून घेणे महत्त्वाचे आहे: करारातील कोणत्याही कलमांमध्ये अन्यथा दावा केला असला तरीही, पैसे काढण्याचा अधिकार ऊर्जा करारांना देखील लागू होतो. ते कलमे रद्दबातल आहेत. तुमच्याकडे फक्त चौदा दिवस आहेत आणि जर विक्रेत्याने तुम्हाला योग्यरित्या माहिती दिली नसेल, तर ते एका वर्षापर्यंत वाढू शकते.
इन्सुलेशन आणि सोलर पॅनल्सनाही हेच लागू होते. हे बहुतेकदा घरोघरी जाऊन विक्रीद्वारे विकले जातात, बहुतेकदा जास्त किमतीत. तुम्ही स्पष्टपणे परवानगी दिल्याशिवाय काम कूलिंग-ऑफ कालावधीत सुरू होऊ शकत नाही. आणि जरी काम आधीच सुरू झाले असले तरीही, तुम्ही अजूनही पैसे काढू शकता आणि फक्त प्रमाणित भाग भरावा लागेल - जर विक्रेत्याने तुम्हाला योग्यरित्या माहिती दिली असेल.
विमा ही एक वेगळी कथा आहे कारण पहिल्या वर्षी त्यात रद्द करण्याचे विशेष पर्याय आहेत. परंतु येथेही जर विमा घरोघरी विक्रीद्वारे पूर्ण झाला असेल तर चौदा दिवसांचा पैसे काढण्याचा अधिकार लागू होतो. टीप: काही विम्यामध्ये, विशेषतः जीवन विम्यामध्ये, अतिरिक्त कायदेशीर नियम असतात.
भविष्य: कडक अंमलबजावणी
अलिकडच्या वर्षांत, नेदरलँड्स ऑथॉरिटी फॉर कंझ्युमर्स अँड मार्केट्स अंमलबजावणीमध्ये अधिक सक्रिय झाले आहे. ज्या कंपन्या संरचनात्मकपणे नियमांचे उल्लंघन करतात त्यांना उच्च दंड आकारला जातो. अशा ऊर्जा कंपन्यांना घरोघरी जाऊन विक्री पद्धती चुकीच्या पद्धतीने केल्याबद्दल दशलक्ष युरो दंड ठोठावण्यात आला आहे.
नगरपालिका देखील अधिक सक्रिय होत आहेत. अधिकाधिक नगरपालिका विशिष्ट परिसरांसाठी किंवा विशिष्ट उत्पादनांसाठी घरोघरी विक्री बंदी आणत आहेत. काही नगरपालिकांना घरोघरी विक्रेत्यांकडून परवानगी आवश्यक असते आणि विक्रेते नियमांचे पालन करतात की नाही हे सक्रियपणे तपासतात. अशा नगरपालिका देखील आहेत जिथे तुम्ही तुमच्या दारावर 'घरोघरी विक्री नाही' असे स्टिकर लावू शकता ज्याचे कायदेशीर मूल्य आहे: जर विक्रेता अजूनही घंटा वाजवत असेल तर तो कायदा मोडत आहे.
भविष्यात, संरक्षण कदाचित अधिक मजबूत होईल. युरोप अतिरिक्त नियमांवर काम करत आहे, विशेषतः घरोघरी विक्रीद्वारे विकल्या जाणाऱ्या ऊर्जा करार आणि वित्तीय उत्पादनांसाठी. कल स्पष्ट आहे: ग्राहकांसाठी अधिकाधिक संरक्षण, आक्रमक विक्री युक्त्यांसाठी कमी कमी जागा.
शेवटी: तुमचे हक्क वापरण्यास घाबरू नका
या लेखातून तुम्ही सर्वात महत्वाची गोष्ट लक्षात घेतली पाहिजे ती म्हणजे: तुमचे कायदेशीर अधिकार मजबूत आहेत आणि तुम्ही ते वापरण्यास अजिबात संकोच करू नये. बरेचदा लोक अशा विक्रेत्यांमुळे घाबरतात जे दावा करतात की पैसे काढणे शक्य नाही, किंवा सर्व प्रकारच्या खर्चाची धमकी देतात किंवा पैसे काढण्याच्या सूचनांना प्रतिसाद देत नाहीत.
कायदा तुमच्या बाजूने आहे. जर तुम्ही चौदा दिवसांच्या आत माघार घेतली तर तो तुमचा अधिकार आहे. कालावधी. विक्रेता त्याला जे हवे ते बोलू शकतो, परंतु कायदा स्पष्ट आहे. आणि जर तो नियमांचे पालन करत नसेल तर काही प्रतिबंध आहेत जे दुखापत करतात.
म्हणून पुढच्या वेळी जेव्हा एखादा विक्रेता दाराशी येईल तेव्हा: ही माहिती विचारा. लगेच सही करू नका. लेखी माहिती मागवा. तुलना करण्यासाठी वेळ काढा. आणि जर तुम्ही तरीही सही केली असेल आणि पश्चात्ताप केला असेल तर: संकोच न करता माघार घ्या. तो तुमचा अधिकार आहे, तो वापरा.
शेवटचे अद्यतन: डिसेंबर 2025
कायदेशीर स्रोत: डच नागरी संहिता पुस्तक ६ लेख ६:२३०o ते ६:२३०y, युरोपियन ग्राहक हक्क निर्देश २०११/८३/EU, डच केस लॉ ज्यामध्ये ECLI:NL:HR:२०२१:१६७७, ECLI:NL:HR:२०२४:१३५५, ECLI:NL:RBNHO:२०२५:११५१० आणि २०२४-२०२५ मधील इतर अनेक निर्णय समाविष्ट आहेत.
