नेदरलँड्समध्ये ग्राहक खरेदीचे निर्णय कसे घेतात हे ऑनलाइन पुनरावलोकनांवर अवलंबून असते. जेव्हा तुम्ही व्यवसाय चालवता किंवा स्वतः पुनरावलोकने सोडता तेव्हा तुम्हाला हे समजून घेणे आवश्यक आहे की कायदा काय परवानगी देतो आणि बदनामीची मर्यादा काय ओलांडते.

नियम स्पष्ट आहेत पण नेहमीच सोपे नाहीत.

नेदरलँड्समधील व्यवसायांनी पुनरावलोकने पोस्ट करणे आणि काढून टाकणे याबद्दल कठोर नियमांचे पालन केले पाहिजे, तर पुनरावलोकने लिहिणाऱ्या व्यक्तींना सामोरे जावे लागू शकते मानहानीचे दावे जर त्यांच्या विधानांमुळे एखाद्याच्या प्रतिष्ठेला बेकायदेशीरपणे हानी पोहोचत असेल. डच कायदा प्रामाणिक मते सामायिक करू इच्छिणाऱ्या ग्राहकांना आणि खोट्या किंवा हानिकारक विधानांपासून बचावाची आवश्यकता असलेल्या व्यवसायांना संरक्षण देतो.

ही शिल्लक चुकीची ठरल्यास कंपन्यांना €2 दशलक्ष पर्यंत दंड किंवा बदनामीसाठी कायदेशीर कारवाई होऊ शकते.

डच कायद्यानुसार पुनरावलोकने बदनामी होतात तेव्हा ऑनलाइन पुनरावलोकनांना नियंत्रित करणाऱ्या कायदेशीर चौकटीचे स्पष्टीकरण हा लेख देतो. कायदा, आणि अधिकारी हे नियम कसे लागू करतात.

तुम्ही तुमच्या व्यवसायासाठी पुनरावलोकने व्यवस्थापित करा किंवा ग्राहक म्हणून लिहा, तरीही तुम्ही अनुपालन कसे करावे याचे व्यावहारिक चरण शिकाल.

नेदरलँड्समध्ये ऑनलाइन पुनरावलोकनांसाठी कायदेशीर चौकट

डच कायदा मानहानीच्या गुन्हेगारी तरतुदी, नागरी दायित्व नियम आणि युरोपियन मानवी हक्क मानकांद्वारे ऑनलाइन पुनरावलोकनांचे नियमन करतो जे अभिव्यक्ती स्वातंत्र्य आणि वैयक्तिक प्रतिष्ठा दोन्हीचे संरक्षण करतात.

मे २०२२ पासूनचे नवीन नियम बनावट पुनरावलोकनांवर स्पष्टपणे बंदी घालतात आणि व्यवसायांकडून पारदर्शक पुनरावलोकन धोरणे आवश्यक करतात.

प्रमुख व्याख्या: बदनामी, बदनामी आणि निंदा

नेदरलँड्समध्ये बदनामी म्हणजे कायदेशीर समर्थनाशिवाय एखाद्याच्या प्रतिष्ठेला किंवा सन्मानाला हानी पोहोचवणारी विधाने. डच कायदा बदनामीच्या दोन मुख्य प्रकारांमध्ये फरक करतो.

उदास ऑनलाइन पुनरावलोकने, सोशल मीडिया पोस्ट आणि वेबसाइट टिप्पण्यांसह लेखी किंवा प्रकाशित बदनामीकारक विधाने समाविष्ट आहेत.

निंदा तोंडी केलेल्या बदनामीकारक विधानांचा समावेश करते.

ऑनलाइन पुनरावलोकनांसाठी, बदनामी वेबसाइट्स किंवा प्लॅटफॉर्मवर पोस्ट केलेले लिखित विधाने या व्याख्येत येतात म्हणून ही संबंधित श्रेणी आहे.

ऐतिहासिकदृष्ट्या या फरकाला व्यवहारात कमी महत्त्व आहे, कारण दोन्ही प्रकारांचे डच कायद्यानुसार समान कायदेशीर परिणाम होतात.

एखाद्या विधानामुळे जेव्हा इतरांच्या नजरेत एखाद्याची प्रतिष्ठा खराब होते तेव्हा ते बदनामीकारक ठरते. विधान शुद्ध मतापेक्षा तथ्यात्मक असले पाहिजे.

खरे वैयक्तिक मत व्यक्त केल्याबद्दल तुम्हाला मानहानीच्या दाव्यांना सामोरे जावे लागू शकत नाही, परंतु व्यवसाय किंवा व्यक्तींबद्दल खोटे तथ्यात्मक दावे बेकायदेशीर क्षेत्रात जाऊ शकतात.

डच फौजदारी आणि दिवाणी संहिता: संबंधित तरतुदी

डच फौजदारी संहिता कलम २६१ ते २७१ द्वारे मानहानीला संबोधित करते. या तरतुदी जाणूनबुजून दुसऱ्या व्यक्तीच्या किंवा व्यवसायाच्या सन्मानाला किंवा प्रतिष्ठेला हानी पोहोचवणारी खोटी विधाने करणे हा फौजदारी गुन्हा ठरवतात.

कलम २६१ मध्ये विशेषतः साध्या बदनामीचा समावेश आहे ज्यामध्ये संभाव्य दंड समाविष्ट आहे. कलम २६२ मध्ये निंदाबदनामी, ज्यामध्ये अधिक गंभीर खोटे आरोप असतात.

फौजदारी खटला चालवण्यासाठी हेतू आवश्यक असतो, म्हणजेच तुम्ही जाणूनबुजून खोटी माहिती पसरवली पाहिजे.

डच नागरी संहिता नागरी दायित्वासाठी स्वतंत्र आधार प्रदान करते. कलम 6:162 अंतर्गत, तुम्हाला इतरांना नुकसान पोहोचवणाऱ्या बेकायदेशीर कृत्यांसाठी जबाबदार धरले जाऊ शकते, ज्यामध्ये बदनामीकारक विधानांचा समावेश आहे.

दिवाणी खटले शिक्षेपेक्षा भरपाईवर लक्ष केंद्रित करतात.

व्यवसायांना फौजदारी आरोपांपेक्षा दिवाणी दावे अधिक सहजपणे करता येतात. त्यांना हे सिद्ध करावे लागेल की विधान खोटे होते, नुकसान झाले होते आणि वाजवी समर्थन नव्हते.

फौजदारी आणि दिवाणी दोन्ही कार्यवाहीत सत्य संपूर्ण बचाव म्हणून काम करते.

बनावट पुनरावलोकनांवर ऑटोराइट कन्झ्युमंट एन मार्केट अतिरिक्त नियम लागू करते, ज्यामध्ये उल्लंघनांसाठी €2 दशलक्ष किंवा वार्षिक उलाढालीच्या 4% पर्यंत दंड आकारला जातो.

डच प्रॅक्टिसवर युरोपियन मानवी हक्कांचा प्रभाव

युरोपियन मानवाधिकार अधिवेशन डच न्यायालये ऑनलाइन पुनरावलोकनांशी संबंधित मानहानीच्या प्रकरणांना कसे हाताळतात यावर लक्षणीय परिणाम करते. कलम १० ECHR तुमच्या अभिव्यक्ती स्वातंत्र्याचे रक्षण करते, ज्यामध्ये मते आणि माहिती सार्वजनिकरित्या सामायिक करण्याचा अधिकार समाविष्ट आहे.

डच न्यायालयांनी अभिव्यक्ती स्वातंत्र्याच्या अधिकारांविरुद्ध प्रतिष्ठा संरक्षणाचे संतुलन राखले पाहिजे. मानहानीच्या दाव्यांचे मूल्यांकन करताना डच सर्वोच्च न्यायालय सातत्याने ECHR तत्त्वे लागू करते.

याचा अर्थ कायदेशीर टीका आणि प्रामाणिक मतांना मजबूत संरक्षण मिळते.

युरोपियन मानवी हक्क न्यायालयाने असे स्थापित केले आहे की ग्राहक पुनरावलोकने हे एक महत्त्वाचे सार्वजनिक हिताचे कार्य करतात. न्यायालये हे ओळखतात की खरे अनुभव शेअर केल्याने इतरांना माहितीपूर्ण खरेदी निर्णय घेण्यास मदत होते.

हे संरक्षण नकारात्मक पुनरावलोकनांना देखील लागू होते, जर त्यामध्ये सत्य विधाने किंवा वाजवी मते असतील.

जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेग्युलेशन अंतर्गत गोपनीयता विचारांचा देखील पुनरावलोकन प्लॅटफॉर्मवर परिणाम होतो. ऑटोराइट पर्सून्सगेव्हन्स डेटा संरक्षण अनुपालनाचे निरीक्षण करते, जरी हे प्रामुख्याने प्लॅटफॉर्म पुनरावलोकन सामग्रीऐवजी पुनरावलोकनकर्त्याची माहिती कशी गोळा करते आणि प्रक्रिया कशी करते यावर परिणाम करते.

ऑनलाइन पुनरावलोकनांसह काय परवानगी आहे

डच कायदा प्रामाणिकांचे रक्षण करतो ग्राहक अभिप्राय व्यवसाय आणि पुनरावलोकनकर्त्यांसाठी स्पष्ट सीमा निश्चित करताना.

ACM असे नियम लागू करते ज्यात ऑनलाइन विक्री करणाऱ्या ऑनलाइन स्टोअर्सकडून पुनरावलोकने कशी गोळा केली जातात, प्रदर्शित केली जातात आणि व्यवस्थापित केली जातात यामध्ये पारदर्शकता आवश्यक असते.

खरे ग्राहक अनुभव पोस्ट करणे

उत्पादन किंवा सेवेच्या तुमच्या प्रत्यक्ष अनुभवावर आधारित तुम्ही कोणताही प्रामाणिक आढावा पोस्ट करू शकता. कायदा तुमच्या खऱ्या मतांचे, जरी ते नकारात्मक किंवा टीकात्मक असले तरीही, शेअर करण्याच्या अधिकाराचे रक्षण करतो.

तुमचे पुनरावलोकन सत्य असले पाहिजे आणि तुम्ही समर्थन करू शकता अशा तथ्यांवर आधारित असले पाहिजे. तुम्ही असे करू शकत नाही खोटी विधाने व्यवसायाबद्दल, त्याच्या उत्पादनांबद्दल किंवा सेवांबद्दल.

जर तुम्ही समस्या अतिशयोक्तीपूर्ण केल्या किंवा अशा समस्या निर्माण केल्या ज्या घडल्याच नाहीत, तर ही बदनामी मानली जाऊ शकते.

लिहिताना नकारात्मक पुनरावलोकनेवैयक्तिक हल्ल्यांपेक्षा विशिष्ट अनुभवांवर लक्ष केंद्रित करा. तुम्ही खराब सेवा, सदोष उत्पादने किंवा पूर्ण न झालेल्या अपेक्षांचे वर्णन करू शकता.

हे आहेत कायदेशीर ग्राहक अनुभव जे इतर खरेदीदारांना माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यास मदत करतात.

गुगल आणि फेसबुक सारख्या बहुतेक प्लॅटफॉर्मवर अनामिक पुनरावलोकनांना परवानगी आहे. तथापि, जर तुमच्या पुनरावलोकनात खोटी किंवा बदनामीकारक विधाने असतील तर अनामिक राहिल्याने कायदेशीर परिणामांपासून तुमचे संरक्षण होत नाही.

बेकायदेशीर सामग्री पोस्ट करणाऱ्या निनावी पुनरावलोकनकर्त्यांना ओळखण्यासाठी ऑनलाइन स्टोअर्स कायदेशीर कारवाई करू शकतात.

ऑनलाइन स्टोअरसाठी धोरणे आणि आवश्यकतांचे पुनरावलोकन करा

ऑनलाइन स्टोअर्सनी ऑनलाइन ग्राहकांच्या संरक्षणावरील मार्गदर्शक तत्त्वे आणि सर्वव्यापी निर्देशांनुसार कठोर नियमांचे पालन केले पाहिजे. युरोपियन युनियनमध्ये ग्राहक संरक्षण सुधारण्यासाठी हे नियम मे २०२२ मध्ये लागू झाले.

व्यवसाय बनावट पुनरावलोकने खरेदी करू शकत नाहीत, तयार करू शकत नाहीत किंवा वापरू शकत नाहीत. बनावट पुनरावलोकने विकण्यासाठी किंवा वापरण्यासाठी ACM प्रत्येक उल्लंघनासाठी €900,000 पर्यंत दंड आकारू शकते.

हे बनावट पुनरावलोकने खरेदी करणाऱ्या आणि ती विकणाऱ्या दोघांनाही लागू होते.

नकारात्मक पुनरावलोकने केवळ प्रतिकूल आहेत म्हणून तुम्ही ती हटवू शकत नाही. ऑनलाइन स्टोअर्स फक्त चुकीची माहिती, आक्षेपार्ह भाषा किंवा सेवा अटींचे उल्लंघन करणारे पुनरावलोकने काढून टाकू शकतात.

सकारात्मक पुनरावलोकने ठेवून कायदेशीर नकारात्मक अभिप्राय निवडकपणे काढून टाकणे प्रतिबंधित आहे.

पुनरावलोकने प्रदर्शित करताना, व्यवसायांनी ते सर्व पुनरावलोकने दाखवतात की फक्त निवडक पुनरावलोकने दाखवतात हे स्पष्टपणे सूचित केले पाहिजे. जर तुम्ही पुनरावलोकने फिल्टर केली तर तुम्ही तुमचे निकष स्पष्ट केले पाहिजेत.

पुनरावलोकनांसोबत वापरले जाणारे काउंटडाउन टाइमर आणि इतर दबाव तंत्रे खरी असली पाहिजेत आणि दिशाभूल करणारी नसावीत.

प्रायोजित आणि प्रोत्साहनपर पुनरावलोकने

तुम्ही पुनरावलोकनांसाठी प्रोत्साहन देऊ शकता, परंतु पारदर्शकता आवश्यक आहे. पुनरावलोकनांना प्रोत्साहन किंवा प्रायोजित केले जाते तेव्हा ऑनलाइन स्टोअर्सनी स्पष्टपणे उघड केले पाहिजे.

जर तुम्हाला पुनरावलोकन लिहिण्यासाठी सवलत, मोफत उत्पादन किंवा पैसे मिळाले तर तुम्ही तुमच्या पुनरावलोकनात हे नमूद केले पाहिजे. ही आवश्यकता Google पुनरावलोकने, फेसबुक आणि तुमच्या स्वतःच्या वेबसाइटसह सर्व प्लॅटफॉर्मवर लागू होते.

पुनरावलोकनकर्ता आणि व्यवसाय यांच्यातील संबंध इतर ग्राहकांना स्पष्ट असला पाहिजे.

च्या बदल्यात प्रोत्साहन देणे फक्त सकारात्मक पुनरावलोकने निषिद्ध आहेत. तुम्ही ग्राहकांना पुनरावलोकने देण्यास प्रोत्साहित करू शकता, परंतु तुम्ही त्यांना अनुकूल असण्याची आवश्यकता देऊ शकत नाही.

कोणत्याही प्रोत्साहन कार्यक्रमात नकारात्मक मतांसह प्रामाणिक अभिप्रायाला परवानगी दिली पाहिजे.

प्रभावक आणि संलग्न विपणकांनाही हेच नियम लागू होतात. जर तुमचे एखाद्या कंपनीशी व्यावसायिक संबंध असतील, तर त्यांच्या उत्पादनांचा किंवा सेवांचा आढावा घेताना तुम्ही हे उघड केले पाहिजे.

प्लॅटफॉर्मची भूमिका: गुगल, फेसबुक आणि इतर

डच आणि EU कायद्यांतर्गत Google, Facebook आणि इतर पुनरावलोकन प्लॅटफॉर्मवर जबाबदाऱ्या आहेत. या प्लॅटफॉर्मवर बनावट किंवा बदनामीकारक पुनरावलोकनांचा अहवाल देण्यासाठी यंत्रणा प्रदान करणे आवश्यक आहे.

पुनरावलोकने व्यवस्थापित करण्यासाठी प्रत्येक प्लॅटफॉर्मची स्वतःची धोरणे असतात. Google पुनरावलोकने व्यवसायांना अनुचित सामग्री ध्वजांकित करण्यास आणि अभिप्रायाला प्रतिसाद देण्यास अनुमती देते.

फेसबुक बिझनेस पेजसाठीही अशीच साधने पुरवते. तथापि, प्रकाशनापूर्वी प्रत्येक पुनरावलोकनाची पडताळणी करणे प्लॅटफॉर्मना आवश्यक नाही.

तुम्ही प्लॅटफॉर्म धोरणांचे किंवा डच कायद्याचे उल्लंघन करणाऱ्या पुनरावलोकनांना काढून टाकण्याची विनंती करू शकता. ही प्रक्रिया प्लॅटफॉर्मनुसार बदलते, परंतु बहुतेकांसाठी तुम्हाला पुनरावलोकन का काढून टाकावे हे दाखवावे लागते.

प्लॅटफॉर्म सामान्यतः नकारात्मक मतांपेक्षा द्वेषयुक्त भाषण, वैयक्तिक हल्ले किंवा स्पष्ट खोटेपणा असलेले पुनरावलोकने अधिक सहजपणे काढून टाकतात.

जर एखाद्या प्लॅटफॉर्मने बदनामीकारक पुनरावलोकन काढून टाकण्यास नकार दिला तर तुम्ही कायदेशीर कारवाई करू शकता. डच न्यायालये प्लॅटफॉर्मना सामग्री काढून टाकण्याचे किंवा पुनरावलोकनकर्त्याची ओळख उघड करण्याचे आदेश देऊ शकतात.

तुम्हाला पुनरावलोकन खोटे आहे आणि त्यामुळे तुमच्या व्यवसायाचे नुकसान झाले आहे याचा पुरावा द्यावा लागू शकतो.

नेदरलँड्समध्ये काम करताना प्लॅटफॉर्मना व्हॅट आणि इतर व्यवसाय नियमांचे पालन करावे लागेल. यामध्ये बनावट पुनरावलोकने आणि ऑनलाइन फसवणुकीच्या ACM तपासात सहकार्य करणे समाविष्ट आहे.

ऑनलाइन पुनरावलोकने केव्हा बदनामी बनतात?

एखाद्या नकारात्मक पुनरावलोकनात जेव्हा एखाद्याच्या प्रतिष्ठेला हानी पोहोचवणारी खोटी विधाने असतात जी वास्तविक अनुभवाबद्दल प्रामाणिक मते व्यक्त करण्याऐवजी असतात तेव्हा ती बदनामीत बदलते.

कायदा पुनरावलोकनकर्त्याचा प्रतिष्ठेला हानी पोहोचवण्याचा हेतू होता का आणि विधाने तथ्य आहेत की मते आहेत हे पाहतो.

खोटी विधाने आणि प्रतिष्ठा खराब करण्याचा हेतू

जेव्हा कोणीतरी खोटे विधान प्रकाशित करते तेव्हा बदनामी होते जे नुकसान तुमची प्रतिष्ठा. नेदरलँड्समध्ये, हे दोन श्रेणींमध्ये येते: डच फौजदारी संहिता: स्मॅड (बदनामी) आणि दुर्गुण (बदनामी).

स्मद तुमच्या सन्मानाला किंवा प्रतिष्ठेला हानी पोहोचवण्याच्या प्राथमिक हेतूने विधान प्रकाशित करणे समाविष्ट आहे. विधान खोटे असण्याची गरज नाही.

जर कोणी तुम्हाला दुखावण्यासाठी माहिती पसरवत असेल, तर ती अशी असू शकते की स्मॅड खरे असले तरीही.

उपाध्यक्ष अधिक गंभीर आहे कारण त्यासाठी व्यक्तीला जाणूनबुजून प्रकाशित करावे लागते खोटे विधान. तुम्हाला हे सिद्ध करावे लागेल की समीक्षकाला त्यांचा दावा खोटा होता हे माहित होते.

यामुळे बदनामी जिंकणे कठीण पण अधिक गंभीर प्रकरणे फौजदारी गुन्हा.

बहुतेक मानहानीचे खटले आता निकाली निघतात. दिवाणी न्यायालय फौजदारी खटल्यापेक्षा. हा मार्ग जलद आहे आणि सामग्री काढून टाकणे आणि मिळवणे यासारख्या व्यावहारिक उपायांवर लक्ष केंद्रित करतो नुकसान.

नेदरलँड्समध्ये आता सुमारे ६८% मानहानीच्या प्रकरणांमध्ये डिजिटल सामग्रीचा समावेश आहे.

पुनरावलोकनांमधील मतापासून तथ्य वेगळे करणे

कायदा तथ्ये आणि मते खूप वेगळ्या पद्धतीने हाताळतो. अ न्यायाधीश पुनरावलोकन तथ्ये सांगते की मते व्यक्त करते हे तपासेल.

हा फरक अनेकदा ठरवतो की खटला यशस्वी होतो किंवा अपयशी ठरतो.

तथ्ये खरी किंवा खोटी सिद्ध होऊ शकतात. "रेस्टॉरंटने मला अन्नातून विषबाधा केली" असे म्हणणे हा तथ्यात्मक दावा आहे.

तुम्ही आजारी पडलात किंवा आजारी पडला नाहीत. खोटी विधाने खरं तर यामुळे होऊ शकते बदनामी आणि निंदा दावे.

मते वैयक्तिक विचार आणि भावना प्रतिबिंबित करतात. "मला सेवा असभ्य वाटली" किंवा "जेवणाची चव खराब होती" असे म्हणणे तुमचा अनुभव व्यक्त करते.

या व्यक्तिनिष्ठ मूल्यांकनांना अभिव्यक्ती स्वातंत्र्याच्या अधिकारांतर्गत अधिक मजबूत संरक्षण मिळते. न्यायालये सामान्यतः मतांचे संरक्षण करतात जोपर्यंत ते खोटे तथ्य सूचित करत नाहीत.

तुम्ही पुनरावलोकन कसे लिहिता हे खूप महत्त्वाचे आहे. "मालक ग्राहकांकडून चोरी करतो" असे लिहिणे हे तथ्य सांगते आणि खोटे असल्यास ते बदनामीकारक ठरू शकते.

"किंमतीमुळे मला फसवणूक झाल्याचे वाटले" असे लिहिल्याने मत व्यक्त होते आणि त्याला अधिक संरक्षण मिळते. खोट्या तथ्यात्मक दाव्यांसह मत मिसळणारी पुनरावलोकने पुनरावलोकनकर्त्यांसाठी समस्या निर्माण करतात.

मानहानीच्या प्रकरणांमध्ये सत्य आणि दोषाची भूमिका

बदनामीच्या दाव्यांविरुद्ध सत्य हा सर्वात मजबूत बचाव आहे. जर तुम्ही तुमची विधाने अचूक असल्याचे सिद्ध करू शकलात, तर तुम्हाला जबाबदार धरले जाऊ शकत नाही बदनामी.

सत्य एखाद्याच्या प्रतिष्ठेला हानी पोहोचवते तेव्हाही हे लागू होते.

तथापि, सत्य सिद्ध करणे नेहमीच सोपे नसते. तुमच्या दाव्यांना समर्थन देण्यासाठी तुम्हाला पुराव्याची आवश्यकता असते.

"स्वयंपाकघर घाणेरडे होते" असे म्हणण्यासाठी फोटो किंवा आरोग्य तपासणी अहवालांसारखे पुरावे आवश्यक असतात. पुराव्याशिवाय, खऱ्या विधानांचे समर्थन करणे देखील कठीण होते.

मानहानीच्या प्रकरणांमध्ये समीक्षकाची चूक देखील महत्त्वाची असते. तुमचा आढावा पोस्ट करताना तुम्ही चांगल्या श्रद्धेने वागलात की नाही हे न्यायालये तपासतात.

तुम्ही खरोखरच व्यवसायाला भेट दिली होती का? तुम्ही तुमचा आढावा खऱ्या अनुभवावर आधारित केला होता का?

अनुभवांची बनावट मांडणी करणाऱ्या किंवा वाचकांना जाणूनबुजून दिशाभूल करणाऱ्या पुनरावलोकने बदनामीच्या क्षेत्रात जातात.

निंदा पारंपारिकपणे तोंडी बदनामी दर्शवते तर बदनामी लेखी विधाने समाविष्ट करतात. ऑनलाइन पुनरावलोकने बदनामीच्या श्रेणीत येतात कारण ती लेखी स्वरूपात प्रकाशित केली जातात.

न्यायालये प्रकरणे कशी हाताळतात आणि कोणते उपाय उपलब्ध आहेत यावर हा फरक परिणाम करतो दिवाणी न्यायालय कार्यवाही

पुनरावलोकनांमध्ये बदनामीसाठी अंमलबजावणी आणि उपाय

डच कायदा बदनामीकारक ऑनलाइन पुनरावलोकनांना संबोधित करण्यासाठी अनेक मार्ग प्रदान करतो, ज्यात समाविष्ट आहे दिवाणी खटला नुकसान भरपाई आणि आपत्कालीन प्रक्रियांसाठी हानिकारक सामग्री जलद काढून टाकण्यासाठी.

जेव्हा पुनरावलोकने कायदेशीर सीमा ओलांडतात तेव्हा हे पर्याय समजून घेतल्याने तुम्हाला योग्य कारवाई करण्यास मदत होते.

दिवाणी आणि फौजदारी प्रक्रिया

तुम्ही मानहानीच्या दाव्यांचा पाठपुरावा करू शकता दिवाणी न्यायालये नेदरलँड्समध्ये, बदनामीकारक पुनरावलोकने हाताळण्यासाठी हा सर्वात सामान्य मार्ग आहे.

दिवाणी खटल्यामुळे तुम्हाला भरपाई आणि इतर उपाय शोधण्याची परवानगी मिळते प्रतिष्ठेला हानी खोट्या विधानांमुळे.

डच कायद्यांतर्गत फौजदारी कारवाई देखील उपलब्ध आहे, कारण बदनामी हा फौजदारी गुन्हा म्हणून वर्गीकृत आहे.

तथापि, गुन्हेगारी प्रकरणांमध्ये सार्वजनिक अभियोक्ता सेवेचा सहभाग आवश्यक असतो आणि ते सामान्यतः गंभीर प्रकरणांसाठी राखीव असतात.

बहुतेक व्यवसाय आणि व्यक्ती दिवाणी कार्यवाहीचा पर्याय निवडतात कारण ते केसवर अधिक थेट नियंत्रण आणि विविध उपायांसाठी प्रवेश देतात.

दिवाणी खटला सुरू करण्यासाठी, तुम्हाला डच वकिलाची मदत घ्यावी लागेल जो तुमच्या दाव्याच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करू शकेल आणि आवश्यक कागदपत्रे तयार करू शकेल.

पुनरावलोकनात खोटी तथ्ये आहेत का, त्यामुळे तुमच्या प्रतिष्ठेला हानी पोहोचली आहे का आणि प्रतिवादीने बेकायदेशीरपणे कृत्य केले आहे का याचे मूल्यांकन दिवाणी न्यायालय करेल.

दावेदार म्हणून पुराव्याचा भार तुमच्यावर आहे.

नुकसान आणि दुरुस्तीसाठी दावे

मानहानीचा दावा करताना, तुम्ही मानहानीकारक पुनरावलोकनामुळे झालेल्या नुकसानीसाठी आर्थिक भरपाईची विनंती करू शकता. नुकसानामध्ये व्यवसायातील महसूल गमावणे आणि तुमच्या प्रतिष्ठेला होणारे गैर-भौतिक नुकसान यासारखे भौतिक नुकसान दोन्ही समाविष्ट असू शकते.

बदनामीकारक विधानाची तीव्रता, प्रकाशनाची व्याप्ती आणि प्रत्यक्ष झालेल्या नुकसानाच्या आधारावर न्यायालये नुकसानीचे मूल्यांकन करतात. तुम्हाला झालेल्या आर्थिक परिणामाचे आणि प्रतिष्ठेचे नुकसान दर्शविणारे पुरावे तुम्ही सादर केले पाहिजेत.

डच दिवाणी न्यायालयांद्वारे उपलब्ध असलेला आणखी एक उपाय म्हणजे सुधारणा. यासाठी प्रतिवादीला बदनामीकारक विधानाची दुरुस्ती किंवा माघार प्रकाशित करणे आवश्यक आहे.

न्यायाधीश दुरुस्तीची सामग्री आणि स्थान निश्चित करतात जेणेकरून ते नुकसानास योग्यरित्या संबोधित करेल याची खात्री होईल. आर्थिक भरपाईपेक्षा तुमची प्रतिष्ठा पुनर्संचयित करणे अधिक महत्त्वाचे असते तेव्हा दुरुस्ती विशेषतः मौल्यवान असते.

बदनामीकारक मजकूराचे आदेश आणि काढून टाकणे

बदनामीकारक मजकुराचे पुढील प्रकाशन रोखण्यासाठी तुम्ही मनाई आदेशाची विनंती करू शकता किंवा पुनरावलोकन प्लॅटफॉर्मवरून ते काढून टाकण्यास भाग पाडू शकता. मनाई आदेश हे सतत होत असलेल्या प्रतिष्ठेचे नुकसान त्वरित थांबवण्यासाठी शक्तिशाली साधने म्हणून काम करतात.

डच न्यायालये पुनरावलोकन प्लॅटफॉर्म किंवा मूळ पोस्टरला बदनामीकारक पुनरावलोकने हटवण्याचा आदेश देऊ शकतात. न्यायाधीश सामग्री बेकायदेशीर आहे की नाही आणि काढून टाकणे आवश्यक आणि प्रमाणबद्ध आहे का याचे मूल्यांकन करतात.

आंतरराष्ट्रीय वेबसाइट्ससाठी अंमलबजावणी आव्हानात्मक ठरू शकते, तरीही प्लॅटफॉर्मना न्यायालयाच्या आदेशांचे पालन करावे लागेल. मनाई आदेशामुळे प्रतिवादीला भविष्यात अशीच विधाने करण्यापासून रोखता येईल.

आदेशाचे उल्लंघन केल्याने दंड भरावा लागू शकतो, ज्यामुळे पालनासाठी जोरदार प्रोत्साहन मिळते.

सारांश कार्यवाही (कोर्ट गेडिंग)

कोर्टगेडिंग तातडीच्या मानहानीच्या प्रकरणांसाठी जलदगती प्रक्रिया देते ज्यात त्वरित कारवाईची आवश्यकता असते. या सारांश कार्यवाही सामान्यतः दिवाणी खटल्यांना महिने किंवा वर्षे लागण्याऐवजी आठवड्यांत पूर्ण होतात.

आपण वापरू शकता कोर्ट गेडिंग जेव्हा बदनामीकारक पुनरावलोकनांमुळे सतत नुकसान होते आणि त्वरित हस्तक्षेप आवश्यक असतो. कोर्टगेडिंग कार्यवाहीत न्यायाधीश सामग्री त्वरित काढून टाकण्याचे आदेश देऊ शकतात, अंतरिम आदेश जारी करू शकतात आदेश, किंवा तात्पुरती नुकसान भरपाई द्या.

हे निर्णय कायदेशीररित्या बंधनकारक आहेत परंतु नंतर पूर्ण दिवाणी कार्यवाहीत त्यांचे पुनरावलोकन केले जाऊ शकते. डच सर्वोच्च न्यायालयाने डिजिटल वातावरणात प्रतिष्ठेला हानी पोहोचवण्याचे तातडीचे स्वरूप ओळखून ऑनलाइन मानहानीच्या प्रकरणांमध्ये कोर्टगेडिंगचा वापर कायम ठेवला आहे.

यशस्वी होण्यासाठी, तुम्हाला पुनरावलोकनाची बेकायदेशीरता आणि तात्काळ न्यायालयीन हस्तक्षेपाची आवश्यकता दोन्ही दाखवून द्यावे लागतील. एक डच वकील तुमच्या परिस्थितीनुसार मानक खटल्याऐवजी सारांश कार्यवाही आवश्यक आहे का हे सांगू शकतो.

अधिकाऱ्यांची भूमिका आणि नियामक देखरेख

ACM निष्पक्ष स्पर्धा आणि ऑनलाइन व्यवसाय पद्धतींवर लक्ष ठेवते, तर Autoriteit Personsgegevens डिजिटल स्पेसमध्ये गोपनीयतेच्या अधिकारांचे रक्षण करते. ओम्निबस डायरेक्टिव्ह सारख्या ईयू नियमांमुळे ऑनलाइन पुनरावलोकनांशी व्यवहार करणाऱ्या ग्राहकांसाठी संरक्षण मजबूत झाले आहे.

ACM आणि अंमलबजावणी कृती

ग्राहक आणि बाजारपेठ प्राधिकरण (ACM) नेदरलँड्समध्ये निष्पक्ष स्पर्धा आणि ग्राहक संरक्षणाचे निरीक्षण करते. यामध्ये ऑनलाइन पुनरावलोकन पद्धती आणि जाहिरात दाव्यांचे निरीक्षण समाविष्ट आहे.

पुनरावलोकनांमध्ये फेरफार करणाऱ्या किंवा ग्राहकांना फसवण्यासाठी दिशाभूल करणाऱ्या पद्धती वापरणाऱ्या व्यवसायांवर ACM कारवाई करू शकते. नियामक बनावट पुनरावलोकने आणि अन्याय्य व्यावसायिक पद्धतींबद्दलच्या तक्रारींची चौकशी करतो.

जेव्हा उल्लंघन होते, तेव्हा ACM ला दंड आकारण्याचा आणि सुधारात्मक उपाययोजनांची मागणी करण्याचा अधिकार असतो. ते डिजिटल सेवा समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी डिजिटल नियमन सहकार्य प्लॅटफॉर्मद्वारे इतर नियामकांसह काम करतात.

ACM विशेषतः पारदर्शकतेच्या आवश्यकतांवर लक्ष केंद्रित करते. तुमच्या प्लॅटफॉर्मवर पुनरावलोकने कशी गोळा केली जातात आणि पडताळली जातात याबद्दल तुम्ही अचूक माहिती प्रदान केली पाहिजे.

योग्य माहिती दिल्याशिवाय व्यवसाय सकारात्मक पुनरावलोकनांसाठी पैसे देऊ शकत नाहीत.

Autoriteit Personsgegevens आणि गोपनीयता संरक्षण

Autoriteit Personsgegevens (AP) अंमलबजावणी करते डेटा संरक्षण कायदे ऑनलाइन पुनरावलोकनांशी संबंधित. जेव्हा तुम्ही पुनरावलोकने पोस्ट करता किंवा व्यवस्थापित करता तेव्हा तुम्ही पालन केले पाहिजे GDPR आवश्यकता वैयक्तिक डेटा प्रक्रियेसाठी.

यामध्ये पुनरावलोकनकर्त्यांच्या आणि पुनरावलोकनांच्या विषयांच्या गोपनीयतेचे संरक्षण करणे समाविष्ट आहे. पुनरावलोकनकर्त्यांकडून वैयक्तिक माहिती गोळा करण्यापूर्वी AP ला स्पष्ट संमती आवश्यक आहे.

वापरकर्त्यांना त्यांचा डेटा कसा वापरला जाईल आणि संग्रहित केला जाईल याबद्दल तुम्ही माहिती दिली पाहिजे. खाजगी व्यक्तींबद्दल वैयक्तिक माहिती असलेली पुनरावलोकने संमतीशिवाय प्रकाशित केल्यास ती गोपनीयता कायद्यांचे उल्लंघन करू शकतात.

एपी एसीएमसोबत डिजिटल रेग्युलेशन कोऑपरेशन प्लॅटफॉर्ममध्ये भाग घेते. हे समन्वय गोपनीयता आणि ग्राहक संरक्षण समस्या एकमेकांशी जुळणाऱ्या प्रकरणांना संबोधित करण्यास मदत करते.

जर तुमच्या पुनरावलोकन पद्धती गोपनीयता नियमांचे उल्लंघन करत असतील, तर एपी मोठा दंड आकारू शकते.

ओम्निबस निर्देश आणि इतर EU उपायांचा प्रभाव

ओम्निबस डायरेक्टिव्हने नेदरलँड्ससह संपूर्ण EU मध्ये ग्राहक संरक्षण नियमांना बळकटी दिली. ऑनलाइन पुनरावलोकन प्लॅटफॉर्म आणि ग्राहक अभिप्राय प्रदर्शित करणाऱ्या व्यवसायांसाठी विशिष्ट आवश्यकता लागू केल्या.

आता तुम्हाला पुनरावलोकने पडताळली जातात की नाही आणि त्यांची सत्यता कशी सुनिश्चित करता हे उघड करावे लागेल. या निर्देशात बनावट पुनरावलोकने सादर करण्यास किंवा सुरू करण्यास मनाई आहे.

पुनरावलोकन फिल्टरिंग आणि रँकिंग निकषांबद्दल पारदर्शकता देखील आवश्यक आहे. या नियमांचा उद्देश ग्राहकांना खऱ्या अभिप्रायाच्या आधारे माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यास मदत करणे आहे.

युरोपियन युनियनचे उपाय जसे की डिजिटल सेवा कायदा अधिक देखरेखीच्या आवश्यकता जोडा. प्लॅटफॉर्मवर बदनामीकारक पुनरावलोकनांसह बेकायदेशीर सामग्री शोधण्यासाठी आणि काढून टाकण्यासाठी सिस्टम असणे आवश्यक आहे.

ACM या नियमांचे पालन करते का यावर लक्ष ठेवते, EU कायद्याने स्थापित केलेल्या चौकटीत काम करते.

व्यवसायांसाठी सर्वोत्तम पद्धती आणि व्यावहारिक मार्गदर्शक तत्त्वे

नेदरलँड्स ऑथॉरिटी फॉर कंझ्युमर्स अँड मार्केट्स (एसीएम) ने व्यवसायांनी ऑनलाइन पुनरावलोकने कशी हाताळावीत याबद्दल स्पष्ट अपेक्षा स्थापित केल्या आहेत. या मार्गदर्शक तत्त्वांमध्ये निष्पक्ष पुनरावलोकन प्रणाली तयार करण्यापासून ते नकारात्मक अभिप्रायांना प्रतिसाद देण्यापर्यंत आणि तुमच्या प्लॅटफॉर्मवर बनावट पुनरावलोकने रोखण्यापर्यंत सर्वकाही समाविष्ट आहे.

अनुपालन पुनरावलोकन धोरणे सेट करणे

ऑनलाइन विक्री करताना, तुम्ही पारदर्शक पुनरावलोकन धोरणे स्थापित केली पाहिजेत जी ऑनलाइन ग्राहकांच्या संरक्षणाबाबत ACM मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन करतात. तुमच्या पुनरावलोकन प्रणालीमध्ये तुम्ही ग्राहकांचा अभिप्राय कसा गोळा करता, प्रकाशित करता आणि व्यवस्थापित करता हे स्पष्टपणे स्पष्ट करणे आवश्यक आहे.

तुम्ही कोणती पुनरावलोकने प्रकाशित करता आणि ती फिल्टर करण्यासाठी तुम्ही कोणते निकष वापरता याबद्दल ग्राहकांना माहिती द्यावी. जर तुम्ही पुनरावलोकने सुधारित केली किंवा नाकारली तर तुमचे स्पष्ट, वस्तुनिष्ठ नियम असले पाहिजेत.

पुनरावलोकनकर्त्यांनी खरोखरच तुमचे उत्पादन किंवा सेवा खरेदी केली आहे याची पडताळणी तुम्ही करता का ते सांगा. तुमच्या धोरणात पुनरावलोकने प्रकाशित करण्यासाठीचा कालावधी आणि संशयास्पद सामग्री शोधण्यासाठी तुम्ही कोणत्याही स्वयंचलित प्रणाली वापरता का हे स्पष्ट केले पाहिजे.

ग्राहकांनी त्यांचे पुनरावलोकन लिहिण्यापूर्वी तुमच्या वेबसाइटवर ही माहिती शोधणे सोपे करा. गुगल रिव्ह्यूज सारखे प्लॅटफॉर्म वापरणाऱ्या ऑनलाइन स्टोअरसाठी, तुम्ही कायदेशीर नकारात्मक टिप्पण्या लपवून फक्त सकारात्मक अभिप्राय निवडू शकत नाही.

हे ग्राहक संरक्षण नियमांचे उल्लंघन करते आणि डच कायद्यांतर्गत दिशाभूल करणाऱ्या व्यावसायिक पद्धती बनवते.

नकारात्मक आणि संभाव्य बदनामीकारक पुनरावलोकनांना हाताळणे

जेव्हा तुम्हाला नकारात्मक ग्राहक पुनरावलोकने मिळतात, तेव्हा तुम्ही प्रामाणिक टीका आणि बदनामीकारक विधाने. ग्राहकांना त्यांचे खरे अनुभव शेअर करण्याचा अधिकार आहे, जरी ते प्रतिकूल असले तरीही.

जेव्हा पुनरावलोकनात खोटे तथ्यात्मक दावे असतात जे तुमच्या प्रतिष्ठेला हानी पोहोचवतात तेव्हा ते बदनामीकारक ठरू शकते. "खराब सेवा" सारख्या मतांना संरक्षण दिले जाते, परंतु "या दुकानाने माझे पैसे चोरले" (जेव्हा असत्य असते) सारख्या विधानांना बदनामी म्हटले जाऊ शकते.

तुम्ही नकारात्मक पुनरावलोकनांना त्वरित काढून टाकण्याची मागणी करण्याऐवजी व्यावसायिकपणे प्रतिसाद द्यावा. ग्राहकांच्या चिंता दूर करा आणि उपाय सुचवा.

हे संभाव्य खरेदीदारांमध्ये विश्वास निर्माण करताना चांगली ग्राहक सेवा दर्शवते. जर पुनरावलोकनात खोटी विधाने असतील, तर दुरुस्ती किंवा काढून टाकण्याची विनंती करण्यासाठी प्रथम पुनरावलोकनकर्त्याशी संपर्क साधा.

सर्व संवादाचे दस्तऐवजीकरण करा. तृतीय-पक्ष प्लॅटफॉर्मवरील पुनरावलोकनांसाठी, त्यांच्या अटींचे उल्लंघन करणाऱ्या किंवा सिद्ध होणारे खोटेपणा असलेल्या सामग्रीसाठी त्यांच्या रिपोर्टिंग यंत्रणेचा वापर करा.

प्रामाणिकपणा सुनिश्चित करणे आणि बनावट पुनरावलोकने टाळणे

तुम्ही तुमच्या स्वतःच्या व्यवसायासाठी बनावट पुनरावलोकने लिहू शकत नाही किंवा इतरांना पैसे देऊन असे करू शकत नाही. ACM सक्रियपणे अशा व्यवसायांची चौकशी करते आणि दंड करते जे वापरतात दिशाभूल करणारी पुनरावलोकने.

तुमच्या वतीने बनावट पुनरावलोकने तयार करणारे मार्केटिंग सेवा प्रदाते देखील या नियमांचे उल्लंघन करतात. सकारात्मक पुनरावलोकनांच्या बदल्यात सवलती किंवा मोफत उत्पादने यासारखे प्रोत्साहन देऊ नका.

तुम्ही ग्राहकांना पुनरावलोकने देण्यास प्रोत्साहित करू शकता, परंतु तुम्ही पुनरावलोकनाच्या रेटिंग किंवा सामग्रीवर बक्षिसे अट घालू शकत नाही. जर तुम्ही विशिष्ट ग्राहकांना तुमच्या उत्पादनांचे पुनरावलोकन करण्यासाठी आमंत्रित केले तर तुम्ही निमंत्रित नसलेले पुनरावलोकने देखील स्वीकारली पाहिजेत.

तुम्ही इतरांकडे दुर्लक्ष करून केवळ समाधानी ग्राहकांकडूनच अभिप्राय मागू शकत नाही. तृतीय-पक्ष पुनरावलोकन प्लॅटफॉर्मने पुनरावलोकनकर्त्यांना तुमच्या व्यवसायाचा खरा अनुभव आहे याची पडताळणी केली पाहिजे.

तुमच्या स्वतःच्या वेबसाइटवर पुनरावलोकने व्यवस्थापित करताना, अभिप्राय प्रकाशित करण्यापूर्वी प्रत्यक्ष खरेदीची पुष्टी करण्यासाठी सिस्टम लागू करा.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

डच कायदा व्यवसायांना फक्त दाखवणे आवश्यक आहे खरे ग्राहक पुनरावलोकने आणि बदनामी म्हणून काय मोजले जाते यावर स्पष्ट सीमा निश्चित करते, उल्लंघनांसाठी महत्त्वपूर्ण दंड आणि ग्राहक आणि व्यवसाय दोघांसाठीही विशिष्ट कायदेशीर उपाय उपलब्ध आहेत.

डच नियमांनुसार कायदेशीर ऑनलाइन पुनरावलोकन म्हणजे काय?

नेदरलँड्समध्ये कायदेशीर ऑनलाइन पुनरावलोकन हे तुमच्या उत्पादनाचा किंवा सेवेचा प्रत्यक्ष वापर केलेल्या खऱ्या ग्राहकाकडून आले पाहिजे. तुम्ही ग्राहक असल्याचे भासवून तुमच्या स्वतःच्या व्यवसायाबद्दल पुनरावलोकने लिहू शकत नाही.

तुम्ही एखाद्याला पुनरावलोकन लिहिण्यासाठी पैसे देऊ शकत नाही जोपर्यंत तुम्ही ते प्रायोजित म्हणून स्पष्टपणे चिन्हांकित करत नाही. तुमच्या वेबसाइटवर पुनरावलोकन धोरण असले पाहिजे जे तुम्ही पुनरावलोकने कशी हाताळता हे स्पष्ट करते.

या धोरणात पुनरावलोकने प्रत्यक्ष ग्राहकांकडून येतात हे तुम्ही कसे पडताळता याचे वर्णन करणे आवश्यक आहे. पुनरावलोकनकर्ते खरे आहेत याची पुष्टी करण्यासाठी तुम्ही खाते प्रणाली किंवा खरेदी पडताळणी वापरू शकता.

तुम्ही पुनरावलोकन स्कोअर प्रदर्शित करू शकता, परंतु तुम्ही ते कसे मोजता हे तुम्हाला स्पष्ट करावे लागेल. जर ग्राहकांनी उत्पादनांना तारे दिले तर तुम्हाला ते तारे संख्यात्मक स्कोअरमध्ये कसे रूपांतरित होतात हे दाखवावे लागेल.

तुमच्या साइटवर बनावट पुनरावलोकने दिसण्यापासून रोखण्यासाठी तुम्ही कोणती पावले उचलता याचे वर्णन देखील तुम्ही केले पाहिजे.

ऑनलाइन सामग्रीच्या संदर्भात नेदरलँड्सचा कायदा बदनामीची व्याख्या कशी करतो?

डच कायद्यानुसार बदनामी तेव्हा होते जेव्हा कोणीतरी तुमच्या प्रतिष्ठेला हानी पोहोचवणारे खोटे विधान करते. विधान हे मत म्हणून नव्हे तर वस्तुस्थिती म्हणून सादर केले पाहिजे.

जर कोणी असे लिहिले की तुमच्या रेस्टॉरंटने त्यांना अन्नातून विषबाधा केली, जेव्हा ते कधीच घडले नाही, तर ते बदनामी असू शकते. वस्तुस्थिती असलेल्या दाव्यांपेक्षा मत विधानांना अधिक संरक्षण मिळते.

ग्राहक म्हणू शकतो की त्यांना तुमची सेवा निराशाजनक वाटली किंवा तुमच्या किमती खूप जास्त वाटल्या. हे सत्यापित करण्यायोग्य तथ्यांपेक्षा व्यक्तिनिष्ठ दृष्टिकोन आहेत.

हे विधान तुमच्याशिवाय कमीत कमी एका व्यक्तीलाही कळवले पाहिजे. ऑनलाइन पुनरावलोकने ही आवश्यकता पूर्ण करतात कारण ती इंटरनेटवर सार्वजनिकरित्या दिसतात.

तुमच्या प्रतिष्ठेला होणारी हानी ही केवळ किंचित अप्रस्तुत नसून, वास्तविक आणि प्रत्यक्षदर्शी असली पाहिजे.

नेदरलँड्समध्ये बदनामीकारक पुनरावलोकने पोस्ट करण्याचे कायदेशीर परिणाम काय आहेत?

नेदरलँड्समध्ये बदनामीकारक पुनरावलोकन पोस्ट केल्यास तुम्हाला नागरी जबाबदारीचा सामना करावा लागू शकतो. प्रभावित व्यवसाय त्यांच्या प्रतिष्ठेला झालेल्या नुकसानाची भरपाई करण्यासाठी तुमच्यावर नुकसानभरपाईचा दावा दाखल करू शकतो.

बदनामीची तीव्रता आणि व्यवसायावर त्याचा परिणाम यावर आधारित न्यायालये आर्थिक भरपाई देऊ शकतात. न्यायालय तुम्हाला बदनामीकारक मजकूर काढून टाकण्याचा आणि मागे घेण्याचा आदेश देऊ शकते.

तुमच्या मूळ पुनरावलोकनात चुकीची माहिती आहे असे सांगणारी दुरुस्ती तुम्हाला पोस्ट करावी लागू शकते. हे माघार मूळ पुनरावलोकनाच्या ठिकाणीच दिसणे आवश्यक असू शकते.

पुनरावलोकन नियमांचे उल्लंघन करणाऱ्या व्यवसायांना ऑटोराइट कन्झ्युमंट एन मार्केटकडून दंड आकारला जातो. दंड वार्षिक उलाढालीच्या ४ टक्के किंवा २ दशलक्ष युरो, जे कमी असेल ते पर्यंत असू शकतो.

वारंवार उल्लंघन झाल्यास, दंड वार्षिक उलाढालीच्या १० टक्क्यांपर्यंत वाढू शकतो.

जर व्यवसायांना ऑनलाइन पुनरावलोकन बदनामीकारक वाटत असेल तर ते कोणती पावले उचलू शकतात?

तुम्ही प्रथम स्क्रीनशॉट घेऊन आणि तो कुठे दिसतो त्याची तारीख आणि स्थान लक्षात घेऊन बदनामीकारक पुनरावलोकनाचे दस्तऐवजीकरण करावे. पुनरावलोकनात केलेले खोटे दावे खोटे ठरवणारे पुरावे गोळा करा.

यामध्ये पावत्या, संप्रेषण रेकॉर्ड किंवा इतर कागदपत्रे समाविष्ट असू शकतात. शक्य असल्यास पुनरावलोकन पोस्ट करणाऱ्या व्यक्तीशी संपर्क साधा.

कधीकधी वाद हे खऱ्या गैरसमजातून उद्भवतात जे थेट संवादाद्वारे सोडवता येतात. जर तुम्ही त्यांच्या चिंता योग्यरित्या सोडवल्या तर बरेच पुनरावलोकनकर्ते त्यांचे पुनरावलोकन काढून टाकतील किंवा सुधारित करतील.

जर थेट संपर्क अयशस्वी झाला, तर तुम्ही पुनरावलोकन होस्ट करणाऱ्या प्लॅटफॉर्मला ते काढून टाकण्याची विनंती करू शकता. पुनरावलोकन बदनामीकारक का आहे हे दर्शविणारे पुरावे द्या.

जर प्लॅटफॉर्मने नकार दिला, तर तुम्ही Autoriteit Consument en Markt कडे तक्रार दाखल करू शकता किंवा न्यायालयांमार्फत कायदेशीर कारवाई करू शकता.

नेदरलँड्समध्ये कायदेशीर अडचणी टाळण्यासाठी ऑनलाइन पुनरावलोकने लिहिताना काही विशिष्ट मार्गदर्शक तत्त्वे पाळली पाहिजेत का?

व्यवसायातील तुमच्या प्रत्यक्ष अनुभवावर आधारित तुमचा आढावा घ्या. तुम्ही खरोखर खरेदी केलेल्या किंवा वापरलेल्या उत्पादनांसाठी किंवा सेवांसाठीच पुनरावलोकने लिहा.

ज्या तथ्यांची तुम्ही पडताळणी करू शकता किंवा तुमच्या विधानांना वैयक्तिक मते म्हणून स्पष्टपणे लेबल करू शकता त्यांना चिकटून राहा. तुम्ही सिद्ध करू शकत नाही अशी परिपूर्ण विधाने करणे टाळा.

एखाद्या रेस्टॉरंटमध्ये स्वच्छतेचे निकष खराब आहेत असा दावा करण्याऐवजी, तुम्ही स्वतः काय पाहिले ते सांगा. तुम्ही असे म्हणू शकता की टेबल घाणेरडे होते किंवा फरशी चिकट होती, असे कोणतेही मोठे आरोप न करता म्हणू शकता.

कर्मचाऱ्यांवर आक्षेपार्ह भाषा वापरू नका किंवा वैयक्तिक हल्ले करू नका. तुमचा आढावा उत्पादन किंवा सेवेवरच केंद्रित ठेवा.

जर तुम्हाला पुनरावलोकनाच्या बदल्यात भरपाई किंवा मोफत उत्पादने मिळाली असतील, तर तुम्ही हे स्पष्टपणे उघड केले पाहिजे.

नेदरलँड्समध्ये ऑनलाइन पुनरावलोकने पोस्ट करण्यात अभिव्यक्ती स्वातंत्र्याची भूमिका कशी आहे?

अभिव्यक्ती स्वातंत्र्य नेदरलँड्समधील व्यवसायांबद्दल प्रामाणिक मते सामायिक करण्याच्या तुमच्या अधिकाराचे रक्षण करते. तुम्ही कायदेशीर परिणामांची भीती न बाळगता उत्पादने, सेवा आणि व्यवसाय पद्धतींवर टीका करू शकता.

हे संरक्षण नकारात्मक पुनरावलोकनांना लागू होते जोपर्यंत ते सत्य आहेत किंवा स्पष्टपणे मते म्हणून सांगितले आहेत. डच कायदा बदनामीच्या संरक्षणाविरुद्ध अभिव्यक्ती स्वातंत्र्य संतुलित करतो.

निराशा, निराशा किंवा असंतोष व्यक्त करण्यासाठी तुम्हाला व्यापक स्वातंत्र्य आहे. जेव्हा पुनरावलोकनांमध्ये प्रतिष्ठेला हानी पोहोचवणारी खोटी तथ्यात्मक विधाने असतात तेव्हा संरक्षणाला मर्यादा असतात.

तुमचा अभिव्यक्ती स्वातंत्र्याचा अधिकार व्यवसायाबद्दल खोटे बोलण्यापर्यंत विस्तारित नाही. तुम्ही संरक्षित मत आणि असुरक्षित खोटी तथ्ये यांच्यात फरक केला पाहिजे.