कार्यालयीन तक्रारीची प्रक्रिया

Law & More आमच्या ग्राहकांच्या समाधानाचे मूल्य आहे. आमची फर्म तुमच्या सेवेत येण्यासाठी सर्वोत्कृष्ट प्रयत्नांचा वापर करेल. तरीही असे होऊ शकते की आपण आमच्या सेवांच्या विशिष्ट बाबीबद्दल असमाधानी आहात. अशा परिस्थितीत आपण करू शकता त्या कारवाईच्या खाली आपल्याला आढळेल.

असाइनमेंट कराराची निर्मिती, अंमलबजावणी, आमच्या सेवांची गुणवत्ता किंवा आमची चलनाची रक्कम याविषयी आपण असमाधानी असाल तर आपणास आपापले आक्षेप प्रथम आपल्या वकिलाकडे सादर करण्याची विनंती केली जाईल. आमच्या फर्मच्या श्री. टीजीएलएम मेव्हिसशीही आपण संपर्क साधू शकता. आमच्या कार्यालयीन तक्रार प्रक्रियेमध्ये वर्णन केल्यानुसार आमची फर्म तक्रार हाताळेल.

आम्ही तुमच्याशी सल्लामसलत करून वाढवलेल्या समस्येचे शक्य तितक्या द्रुत तोडगा काढू. आम्ही नेहमीच अशा समाधानाची लेखी निश्चिती करू. आपण आपल्या तक्रारीबद्दल प्रतिक्रिया 4 आठवड्यात लेखी लिहिण्याची अपेक्षा करू शकता. आम्हाला या मुदतीतून विचलित होण्याची आवश्यकता असल्यास आम्ही आपल्याला वेळेवर सूचित करू आणि आम्ही आपल्याकडून प्रतिक्रियेची अपेक्षा करू शकणार्‍या विचलनाचे कारण आणि मुदतीचा उल्लेख करू.

अनुच्छेद 1 व्याख्या

या तक्रारींच्या प्रक्रियेमध्ये खाली दिलेल्या अटींचे अर्थ असू शकतातः

तक्रार: एखाद्या वकिलांद्वारे किंवा वतीने वकील किंवा वतीने किंवा त्यांच्या वतीने व्यावसायिक सेवांसाठी ग्राहकांच्या गुंतवणूकीच्या निष्कर्षाप्रत निष्कर्ष किंवा अंमलबजावणी संबंधी त्याच्या जबाबदार्‍याखाली काम करणार्‍या व्यक्तीच्या वतीने असंतोषाची कोणतीही लिखित अभिव्यक्ती (ओव्हरिनकॉमस्ट व्हॅन ऑपड्रॅक्ट), प्रदान केलेल्या अशा सेवांची गुणवत्ता किंवा अशा सेवांसाठी चालान केलेली रक्कम, तथापि, नेदरलँडच्या परिच्छेद 4 च्या अर्थातील तक्रार वगळता कायदा वकील व्यवसायावर (अ‍ॅड);

तक्रारदार: एक ग्राहक किंवा त्याचा प्रतिनिधी, तक्रार दाखल करणे;

तक्रार अधिकारी: सुरुवातीला श्री टी.जी.एल.एम. मेव्हिस - तक्रार हाताळल्याचा आरोप असलेला वकील.

अनुच्छेद 2 अर्ज करण्याचे व्याप्ती

2.1 ही तक्रार प्रक्रिया द्वारे प्रदान केलेल्या व्यावसायिक सेवांसाठी प्रत्येक प्रतिबद्धतेला लागू होते Law & More त्याच्या ग्राहकांना बी.व्ही.

2.2 च्या प्रत्येक वकिलाची जबाबदारी आहे Law & More B.V. या तक्रारी प्रक्रियेच्या अनुरुप सर्व तक्रारी हाताळण्यासाठी.

अनुच्छेद 3 उद्दीष्टे

या तक्रारींच्या प्रक्रियेचा उद्देश असा आहेः

• अशी एक प्रक्रिया सांगणे ज्याद्वारे ग्राहकांच्या तक्रारींचे निराकरण निराधार आणि योग्य मुदतीत केले जाऊ शकते;
• ग्राहकांच्या तक्रारीचे कारण (ती) प्रस्थापित करण्यासाठी कार्यपद्धती ठेवणे;
• तक्रारींचे योग्यप्रकारे निवारण करून विद्यमान ग्राहक संबंध कायम राखणे आणि सुधारणे;
• क्लायंटकडे लक्ष देऊन कोणत्याही तक्रारीला प्रतिसाद देण्यासाठी;
• तक्रारींचे निराकरण करुन त्यांचे विश्लेषण करुन सेवांची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी.

अनुच्छेद services सेवा सुरू झाल्यावर माहिती

4.1 ही तक्रार प्रक्रिया सार्वजनिक करण्यात आली आहे. क्लायंटसोबतच्या कोणत्याही प्रतिबद्धता पत्रामध्ये, क्लायंटला सूचित केले जाईल की तक्रार प्रक्रिया आहे आणि ही प्रक्रिया प्रदान केलेल्या सेवांना लागू होईल.

4.2 प्रतिबद्धतेच्या मानक अटी (नियम व अटी) जो कोणत्याही क्लायंटच्या गुंतवणूकीवर लागू होतो (एखाद्या क्लायंटसह कोणत्याही गुंतवणूकीच्या पत्राच्या आधारे देखील) स्वतंत्र पक्ष किंवा संस्था ज्यास / ज्याने या तक्रारीच्या प्रक्रियेनुसार निराकरण केले नाही अशी तक्रार प्राप्त करण्यासाठी सादर केली जाऊ शकते बंधनकारक निर्णय.

4.3 या तक्रारी प्रक्रियेच्या अनुच्छेद 1 च्या अर्थातील तक्रारी ज्या या तक्रारी प्रक्रियेनुसार हाताळल्या गेल्यानंतर सोडवल्या गेल्या नाहीत त्या विवाद समितीच्या वकिलातीकडे सादर केल्या जाऊ शकतात (Geschillencommissie अ‍ॅडोकॅक्टुर).

कलम 5 अंतर्गत तक्रारीची प्रक्रिया

5.1 जर एखाद्या ग्राहकाने दिलेल्या सूचनांबाबत तक्रार घेऊन कार्यालयात संपर्क साधला तर Law & More BV., तक्रार तक्रार अधिकाऱ्याकडे पाठवली जाईल.

5.2 तक्रार अधिकारी ज्या व्यक्तीच्या विरोधात तक्रार दाखल करण्यात आली आहे त्या व्यक्तीला तक्रार दाखल करण्याबाबत माहिती देईल आणि तक्रारदार आणि ज्या व्यक्तीच्या विरोधात तक्रार करण्यात आली आहे त्यांना तक्रार स्पष्ट करण्याची संधी देईल.

5.3 ज्या व्यक्तीच्या विरोधात तक्रार करण्यात आली आहे त्यांनी संबंधित क्लायंटसह एकत्र समस्या सोडवण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे, मग तो तक्रार अधिकाऱ्याच्या हस्तक्षेपाच्या अधीन असो किंवा नसो.

5.4 तक्रार अधिकारी तक्रार मिळाल्यानंतर चार आठवड्यांच्या आत तक्रारीचे निराकरण करतील, किंवा तक्रारदाराला, या मुदतीच्या कोणत्याही विचलनाची कारणे सांगून, तक्रारीवर अभिप्राय कोणत्या मुदतीत दिला जाईल हे सूचित करेल.

5.5 तक्रार अधिकारी तक्रारदाराला आणि ज्या व्यक्तीच्या विरोधात तक्रार करण्यात आली आहे त्या व्यक्तीला तक्रारीच्या गुणवत्तेबद्दलच्या मताबद्दल, कोणत्याही शिफारशींसह असो वा नसो लेखी कळवावे.

5.6 तक्रार समाधानकारक पद्धतीने हाताळली गेल्यास, तक्रारकर्ता, तक्रार अधिकारी आणि ज्याच्या विरोधात तक्रार केली आहे ती व्यक्ती तक्रारीच्या गुणवत्तेवर मतावर स्वाक्षरी करतील.

अनुच्छेद Conf गोपनीयता आणि नि: शुल्क तक्रारी हाताळणे

6.1 तक्रार अधिकारी आणि ज्या व्यक्तीविरुद्ध तक्रार करण्यात आली आहे त्यांनी तक्रार हाताळण्याबाबत गोपनीयता पाळावी.

6.2 तक्रारदाराला तक्रार हाताळण्याच्या खर्चासंदर्भात कोणतीही भरपाई द्यावी लागणार नाही.

लेख 7 जबाबदा .्या

7.1 तक्रारीची वेळेवर हाताळणी करण्यासाठी तक्रार अधिकारी जबाबदार असेल.

७.२ ज्याच्या विरुद्ध तक्रार करण्यात आली आहे त्याने तक्रार करणाऱ्याच्या कोणत्याही संपर्काबाबत आणि कोणत्याही व्यवहार्य समाधानाबाबत तक्रार अधिका-याला माहिती दिली पाहिजे.

7.3 तक्रार अधिकारी तक्रारदाराला तक्रार हाताळण्याबद्दल माहिती देत ​​राहतील.

7.4 तक्रार अधिकाऱ्याने तक्रारीची फाइल ठेवल्याची खात्री करावी.

कलम 8 तक्रार नोंदवणे

8.1 तक्रार अधिकारी तक्रारीचा विषय ओळखून तक्रार नोंदवतील.

8.2 तक्रार स्वतंत्र विषयांमध्ये विभागली जाऊ शकते.

8.3 तक्रार अधिकारी वेळोवेळी कोणत्याही तक्रारींच्या हाताळणीचा अहवाल देतील आणि नवीन तक्रारी उद्भवू नयेत आणि प्रक्रिया सुधारण्यासाठी शिफारसी करतील.

8.4 कोणताही अहवाल आणि शिफारशी वर्षातून किमान एकदा चर्चा करून निर्णय घेण्यासाठी सादर केल्या जातील.