युरोपियन युनियन (EU) विमानतळावरून प्रवास करणाऱ्या किंवा EU विमान कंपनीने EU मध्ये दाखल होणाऱ्या हवाई प्रवाशांना, विमान रद्द झाल्यास किंवा त्याला मोठा विलंब झाल्यास निश्चित नुकसानभरपाई मिळण्याचा हक्क आहे. हा हक्क युरोपियन नियमन २६१/२००४ मधून प्राप्त झाला आहे आणि तो एक एकसमान हक्क आहे: यासाठी विलंबामुळे तुमचे नेमके किती नुकसान झाले हे सिद्ध करण्याची आवश्यकता नाही.
नियमावलीमध्येच रद्दीकरणाचा उल्लेख आहे. विलंबालाही ही व्याप्ती युरोपियन युनियनच्या न्याय न्यायालयाने २००९ च्या स्टर्जन निकालात दिली, ज्यानुसार जे प्रवासी त्यांच्या अंतिम स्थळी नियोजित वेळेपेक्षा तीन तास किंवा त्याहून अधिक उशिरा पोहोचतात, त्यांची स्थिती ज्यांचे विमान रद्द झाले आहे त्यांच्यासारखीच असते आणि ते समान नुकसानभरपाईसाठी पात्र आहेत. हा आता एक प्रस्थापित कायदा आहे.
तुम्ही नुकसानभरपाईसाठी केव्हा पात्र आहात?
तीन अटींची पूर्तता होणे आवश्यक आहे. विमान युरोपियन युनियनमधील विमानतळावरून निघाले असावे, किंवा ते युरोपियन युनियनमध्ये आले असावे आणि त्याचे संचालन युरोपियन युनियनच्या विमान कंपनीद्वारे केले गेले असावे. तुमचे आरक्षण निश्चित झालेले असावे आणि तुम्ही वेळेवर चेक-इनसाठी उपस्थित असावे. आणि तुम्ही तुमच्या अंतिम स्थळी नियोजित वेळेपेक्षा किमान तीन तास उशिरा पोहोचला असावे, किंवा पुरेशी पूर्वसूचना न देता विमान रद्द करण्यात आले असावे.
आगमनाची वेळ म्हणजे गंतव्यस्थानी विमानाचे दरवाजे उघडल्याचा क्षण, विमान जमिनीवर उतरल्याचा क्षण नव्हे. जेव्हा विलंब तीन तासांच्या जवळपास असतो, तेव्हा हा फरकच दाव्याचा निर्णय ठरवतो. बुकिंगमधील अंतिम गंतव्यस्थानी पोहोचण्याची वेळ महत्त्वाची असते, त्यामुळे प्रत्येक टप्पा थोडाच उशिरा असला तरी, चुकलेल्या कनेक्टिंग फ्लाईटमुळे तुम्ही तीन तास मागे पडलात तरी त्याची गणना होते.
नुकसानभरपाई किती आहे?
ही रक्कम तिकिटाच्या किमतीवर अवलंबून नसून विमानाच्या अंतरावर अवलंबून असते: १,५०० किलोमीटरपर्यंतच्या उड्डाणांसाठी २५० युरो, युरोपियन युनियनमधील लांब पल्ल्याच्या उड्डाणांसाठी आणि १,५०० ते ३,५०० किलोमीटर दरम्यानच्या इतर उड्डाणांसाठी ४०० युरो, आणि ३,५०० किलोमीटरपेक्षा जास्त अंतराच्या उड्डाणांसाठी ६०० युरो. सर्वात लांब पल्ल्याच्या श्रेणीसाठी, आगमनास होणारा विलंब चार तासांपेक्षा कमी असल्यास एअरलाइन ही रक्कम निम्मी करू शकते.
विलंबाच्या काळात एअरलाइनने घ्यावयाच्या काळजीच्या कर्तव्यापेक्षा (जसे की जेवण, अल्पोपहार आणि आवश्यक असल्यास निवास व वाहतूक) आणि उड्डाण रद्द झाल्यास परतावा किंवा पर्यायी मार्गाच्या तुमच्या हक्कापेक्षा भरपाई वेगळी आहे. हे सर्व हक्क एकमेकांच्या सोबत अस्तित्वात आहेत.
विमान कंपनी केव्हा नकार देऊ शकते?
जेव्हा सर्व वाजवी उपाययोजना करूनही टाळता न येणाऱ्या असाधारण परिस्थितीमुळे व्यत्यय येतो, तेव्हा विमान कंपनी जबाबदार नसते. खराब हवामान, हवाई वाहतूक नियंत्रण निर्बंध, राजकीय अस्थिरता आणि सुरक्षेचे धोके या श्रेणीत येतात.
विमान कंपन्या ज्या कारणांचा आधार घेतात, त्यापैकी बऱ्याच गोष्टी तशा नसतात. युरोपियन न्यायालयाच्या न्यायनिर्णयानुसार, विमान चालवण्याच्या सामान्य प्रक्रियेत उद्भवणारे तांत्रिक दोष सामान्यतः असाधारण परिस्थिती मानले जात नाहीत, आणि विमान कंपनीच्या स्वतःच्या कर्मचाऱ्यांनी केलेला संपही असाधारण परिस्थिती मानला जात नाही. असाधारण परिस्थिती सिद्ध करण्याची आणि सर्व वाजवी उपाययोजना केल्या होत्या हे दाखवण्याची जबाबदारी विमान कंपनीवर असते – तुमच्यावर नाही.
दावा कसा करायचा
तिकिटावर कोड असलेल्या ट्रॅव्हल एजंट किंवा एअरलाइनकडून नव्हे, तर थेट विमानसेवा चालवणाऱ्या वाहकाकडून दावा करा. विमान उड्डाण क्रमांक आणि तारीख, नियोजित व प्रत्यक्ष आगमनाची वेळ आणि मागितलेली नुकसानभरपाई नमूद करा, तसेच बोर्डिंग पास आणि बुकिंगची पुष्टी जपून ठेवा. जर एअरलाइनने नकार दिला किंवा प्रतिसाद दिला नाही, तर न्यायालयांमार्फत दाव्याची अंमलबजावणी केली जाऊ शकते; नेदरलँड्समध्ये या रकमेचे दावे उप-जिल्हा न्यायालयात हाताळले जातात, जिथे तुम्हाला वकिलाची गरज नसते.
अनिश्चित काळासाठी वाट पाहू नका: नुकसान भरपाईच्या दाव्याला मुदत असते आणि नेदरलँड्समध्ये नियमावलीनुसार केलेले दावे साधारणपणे दोन वर्षांनंतर कालबाह्य मानले जातात.
सतत विचारले जाणारे प्रश्न
तिकिटाच्या किमतीचा मोबदल्यावर परिणाम होतो का?
नाही. ही रक्कम केवळ विमान प्रवासाच्या अंतरावर अवलंबून असते, त्यामुळे त्याच मार्गावरील महागड्या तिकिटाप्रमाणेच स्वस्त तिकिटावरही तेवढीच भरपाई मिळते.
एअरलाइनने व्हाउचर दिले तर काय?
तुम्ही रोख रकमेच्या स्वरूपात मोबदला मिळवण्यास पात्र आहात. व्हाउचर स्वीकारले जाऊ शकते, परंतु त्यासाठी तुमची लेखी संमती असणे आवश्यक आहे; तुम्ही तसे करण्यास बांधील नाही.
कनेक्शन चुकल्यास नुकसानभरपाई लागू होते का?
होय, जिथे विमानप्रवास एकाच बुकिंगचा भाग होता आणि तुम्ही अंतिम ठिकाणी तीन किंवा अधिक तास उशिरा पोहोचलात.
विमान प्रवास नुकसान भरपाई दाव्यासाठी सहाय्य
बहुतेक नकार एकाच प्रश्नावर अवलंबून असतात: परिस्थिती खरोखरच असामान्य होती का, आणि एअरलाइनने सर्व वाजवी उपाययोजना केल्या होत्या का. या बाबी एअरलाइनला सिद्ध कराव्या लागतात. तुमचा दावा नाकारला गेला आहे किंवा त्याकडे दुर्लक्ष केले गेले आहे का? कृपया संपर्क साधा. Law & More; आपण नकाराचे मूल्यांकन करून दाव्याचा पाठपुरावा करू शकतो.
