नेदरलँड्समधील ग्राहक संरक्षण: खरेदी करताना तुमचे हक्क

डच कायदा एक ग्राहक म्हणून तुमचे संरक्षण करतो, कारण व्यवसायासोबतच्या करारामध्ये तुम्ही दुर्बळ पक्ष आहात असे गृहीत धरले जाते. तुम्ही १४ दिवसांच्या आत ऑनलाइन किंवा घरपोच खरेदीतून माघार घेऊ शकता, आणि उत्पादनाने तुमच्या वाजवी अपेक्षा पूर्ण केल्या पाहिजेत; हे संरक्षण काढून घेणाऱ्या अटींचा काहीही परिणाम होत नाही, जोपर्यंत कायदा स्वतःच पक्षांना वेगळ्या प्रकारे सहमत होण्याची परवानगी देत ​​नाही.

खरेदी करण्यापूर्वी एखाद्या व्यवसायाने तुम्हाला काय सांगितले पाहिजे?

तुम्ही करारास संमती देण्यापूर्वी, व्यवसायाने तुम्हाला हे सांगितले पाहिजे की तो व्यवसाय कोण आहे, तुम्ही काय खरेदी करत आहात, व्हॅट आणि अपरिहार्य खर्चांसहित एकूण किंमत किती आहे, तुम्ही पैसे कसे आणि केव्हा द्याल व वस्तू किंवा सेवा कशा आणि केव्हा प्राप्त कराल, आणि तुम्हाला करार रद्द करण्याचा अधिकार आहे की नाही. ऑनलाइन, फोनद्वारे किंवा व्यवसायाच्या कार्यालयाबाहेरून केलेल्या खरेदीसाठी, व्यवसायाने ही माहिती तुम्हाला ईमेलसारख्या टिकाऊ माध्यमावर देखील पुष्टी करून दिली पाहिजे. हे नियम डच नागरी संहितेच्या (BW) पुस्तक ६ मध्ये नमूद केलेले आहेत.

तुमचा विचार बदलण्यासाठी तुमच्याकडे किती वेळ आहे?

जर तुम्ही दूरस्थपणे किंवा व्यवसायाच्या आवारापासून दूर खरेदी केली, तर तुम्ही कोणतेही कारण न देता १४ दिवसांच्या आत माघार घेऊ शकता. वस्तूंच्या बाबतीत, हा कालावधी तुम्हाला वस्तू मिळाल्याच्या दिवसापासून सुरू होतो; सेवांच्या बाबतीत, करार पूर्ण झाल्याच्या दिवसापासून सुरू होतो.

तुमच्या मागणीनुसार बनवलेल्या वस्तू, नाशवंत वस्तू, स्वच्छतेच्या कारणास्तव तुम्ही उघडलेल्या सीलबंद वस्तू किंवा १४ दिवसांच्या आत पूर्णपणे करून घेण्यास सांगितलेल्या सेवा यांना हा अधिकार लागू होत नाही. तुम्ही माघार घेतल्यावर, व्यवसायाने मानक वितरण खर्चासह, तुम्ही भरलेली सर्व रक्कम १४ दिवसांच्या आत परत करणे आवश्यक आहे. वस्तू परत पाठवण्याचा खर्च तुम्हाला फक्त तेव्हाच करावा लागेल, जेव्हा व्यवसायाने तुम्हाला तसे आगाऊ कळवले असेल.

जर एखाद्या व्यवसायाने तुमच्या माघार घेण्याच्या अधिकाराचा उल्लेख केला नसेल तर काय?

जर एखादा व्यवसाय तुम्हाला तुमच्या माघार घेण्याच्या अधिकाराबद्दल सांगत नसेल, किंवा चुकीची माहिती देत ​​असेल, तर १४ दिवसांचा कालावधी बारा महिन्यांनी वाढवला जातो. ही माहिती देण्यातील सर्वात मोठी आणि खर्चिक चूक असू शकते, आणि जर तुम्हाला तुमच्या अधिकाराबद्दल खूप उशिरा कळले असेल, तरीही तुम्ही यावर अवलंबून राहू शकता.

जर उत्पादन दिलेल्या आश्वासनाप्रमाणे नसेल तर तुम्ही काय करू शकता?

कलम ७:१७ बीडब्ल्यू नुसार, उत्पादन कराराशी सुसंगत असले पाहिजे: सामान्य वापरासाठी तुम्ही वाजवीपणे अपेक्षा करू शकता असे गुणधर्म त्यात असले पाहिजेत. तसे नसल्यास, तुम्ही प्रथम कलम ७:२१ बीडब्ल्यू नुसार दुरुस्ती किंवा बदलीची मागणी करू शकता. केवळ जर ते अशक्य असेल, विक्रेत्याकडून त्याची मागणी करता येत नसेल किंवा वाजवी वेळेत ते केले जात नसेल, तरच तुम्ही किंमतीत कपात करण्याची किंवा करार रद्द करण्याची मागणी करू शकता (कलम ७:२२ बीडब्ल्यू).

वितरणाच्या एका वर्षाच्या आत दोष आढळल्यास, विक्रेता अन्यथा सिद्ध करेपर्यंत, तो वितरणाच्या वेळी अस्तित्वात होता असे गृहीत धरले जाते (कलम 7:18a BW). दोष आढळल्यानंतर तुम्ही विक्रेत्याला वाजवी वेळेत सूचित केले पाहिजे; दोन महिन्यांच्या आत दिलेली सूचना नेहमीच वेळेत मानली जाते. त्यानंतर त्या सूचनेनंतर दोन वर्षांनी तुमचा दावा कालबाह्य होतो (कलम 7:23 BW).

तुमचा दावा विक्रेत्याविरुद्ध आहे, उत्पादकाविरुद्ध नाही: उत्पादकाची हमी ही तुमच्या वैधानिक हक्कांना पूरक असते, पर्याय नाही. तसेच, एक वर्षाच्या गृहितकानंतर कोणतीही निश्चित अंतिम मुदत नसते; तीन वर्षांनंतर बिघडलेले वॉशिंग मशीनदेखील अमान्य असू शकते.

कराराच्या कोणत्या अटी रद्द केल्या जाऊ शकतात?

ग्राहकाविरुद्ध वापरल्या जाणाऱ्या प्रमाणित अटींची दोन याद्यांच्या आधारे तपासणी केली जाते. काळ्या यादीतील अटी (कलम ६:२३६ बी.डब्ल्यू.) नेहमीच अवाजवी जाचक मानल्या जातात. राखाडी यादीतील अटी (कलम ६:२३७ बी.डब्ल्यू.) अवाजवी जाचक आहेत असे गृहीत धरले जाते, जोपर्यंत व्यवसाय त्याविरुद्ध सिद्ध करत नाही.

अशी अट रद्द केली जाऊ शकते. तुम्ही स्वतःहून हा मुद्दा उपस्थित केला नसला तरी, डच न्यायालयाला ग्राहक करारातील अटींची स्वतःहून तपासणी करणे बंधनकारक आहे.

तुम्ही तुमचे हक्क कुठे बजावू शकता?

तुम्ही उप-जिल्हा न्यायालयात (kantonrechter) वैयक्तिक दावा दाखल करू शकता, जे २५,००० युरो पर्यंतची सर्व ग्राहक खरेदी प्रकरणे आणि इतर दावे ऐकते; तिथे तुम्हाला वकिलाची गरज नसते. ग्राहक आणि बाजार प्राधिकरण (ACM) अनुपालनावर देखरेख ठेवते आणि व्यवसायांना दंड आकारू शकते, आणि ग्राहक संघटना मोठ्या गटाच्या वतीने सामूहिक दावा दाखल करू शकतात.

एक ग्राहक म्हणून तुम्ही काय तपासले पाहिजे?

• तुम्ही ऑनलाइन, फोनद्वारे किंवा दुकानातून खरेदी केली असली तरीही, १४ दिवसांचा पैसे परत करण्याचा कालावधी लागू होतो.
• व्यवसायाने तुम्हाला तुमच्या माघार घेण्याच्या अधिकाराबद्दल सांगितले आहे की नाही; तसे नसल्यास, तुमच्याकडे अतिरिक्त बारा महिने आहेत.
• जेव्हा दोष आढळला: डिलिव्हरीच्या एक वर्षाच्या आत, विक्रेत्याने उत्पादन सुस्थितीत होते हे सिद्ध केले पाहिजे.
• तुम्ही दोष आढळल्यापासून दोन महिन्यांच्या आत विक्रेत्याला कळवले की नाही.
• व्यवसाय कोणत्या मानक संज्ञांवर अवलंबून आहे, आणि त्या काळ्या यादीत आहेत की राखाडी यादीत आहेत.

एक व्यवसाय म्हणून तुम्ही काय तपासले पाहिजे?

• तुमची वेबसाइट आणि ऑर्डर कन्फर्मेशनमध्ये करारापूर्वीची सर्व अनिवार्य माहिती दिलेली आहे की नाही.
• तुम्ही माघार घेण्याचा अधिकार योग्यरित्या नमूद करता की नाही आणि माघार घेण्याचा नमुना अर्ज प्रदान करता की नाही.
• तुम्ही पैसे काढल्याच्या १४ दिवसांच्या आत, प्रमाणित वितरण खर्चासह परतावा द्याल की नाही.
• तुमच्या सर्वसाधारण अटींमध्ये ब्लॅक-लिस्ट किंवा ग्रे-लिस्ट कलमे आहेत की नाही.
• तुमची तक्रार निवारण प्रक्रिया वाजवी वेळेत दुरुस्ती आणि बदलीची कार्यवाही करते की नाही.

ग्राहक संरक्षणाच्या बाबतीत आम्ही तुमच्यासाठी काय करू शकतो?

आमच्या कॉर्पोरेट वकील विभागामार्फत आम्ही ग्राहक आणि व्यवसाय या दोघांनाही सल्ला देतो, उदाहरणार्थ:

• आम्ही तुमच्या सर्वसाधारण अटींची काळ्या आणि राखाडी यादींशी पडताळणी करतो.
• आम्ही डच कायद्यानुसार तुमच्या वेब शॉपची माहिती आणि पैसे काढण्याच्या प्रक्रियेची तपासणी करतो.
• आम्ही थकबाकीची सूचना किंवा ग्राहक तक्रारीला प्रतिसाद तयार करतो.
• आम्ही विसंगतीच्या दाव्याचे आणि लागू होणाऱ्या अंतिम मुदतींचे मूल्यांकन करतो.
• आम्ही उपजिल्हा न्यायालयात किंवा एसीएमच्या संपर्कात तुमचे प्रतिनिधित्व करतो.

सारांश

• खरेदी करण्यापूर्वी, व्यवसायाने तुम्हाला किंमत, वितरण आणि माघार घेण्याच्या तुमच्या हक्काविषयी माहिती दिली पाहिजे, तसेच दूरस्थ आणि जागेबाहेरील करारांसाठी अतिरिक्त शुल्क आकारले जाते.
• तुम्ही १४ दिवसांच्या आत दूरस्थ खरेदीतून माघार घेऊ शकता; जर तुम्हाला योग्यरित्या माहिती दिली गेली नसेल तर ही मुदत बारा महिन्यांपर्यंत वाढवली जाते.
• उत्पादन कराराप्रमाणे असले पाहिजे; वितरणाच्या एक वर्षाच्या आत असलेले दोष वितरणाच्या वेळी अस्तित्वात होते असे गृहीत धरले जाते (कलम 7:18a BW).
• अवाजवी जाचक मानक अटी रद्द केल्या जाऊ शकतात आणि न्यायालय स्वतःहून याची तपासणी करते.
• तुम्ही वकिलाशिवाय उपजिल्हा न्यायालयात जाऊ शकता आणि या नियमांचे उल्लंघन करणाऱ्या व्यवसायांवर एसीएम कारवाई करू शकते.

सतत विचारले जाणारे प्रश्न